来源:JD.COM卖家论坛
韩艺雪
11月12日零时，JD.COM公布本次双十一累计成交2044亿元，再次创新高。随着业绩高峰的到来，我们的商家可能要担心接下来的半个月如何度过低谷了。今天给大家总结了七个方面，借着双十一的余温，帮你继续吸引流量，获得更多的转化。
第一，回归营销活动的布局，稳定的流量
双十一之后，大家忙着发货，忙着处理售后。事实上，流量在此期间仍然保持不变。尽管软化率很低，但流速仍有一些后遗症。比如没有参加双十一的，知道价格但是现在买了觉得贵的，这些用户可以做一些收集礼遇、给予全折扣、红包券等活动，为他们做一些补偿。这就给了一个买不到双十一的好处，想买的买家。
主图和活动要协调好，标有“精彩延续”、“双十一回归赛场”等字样的主图会吸引点击率。在快车上，我们可以慢慢降低报价，实时优化。通过这些措施，可以保持甚至提高双十一前的搜坑位置。
同时也可以准备一些文案，比如错过双十一就不亏了，刺激购买转型。
第二，合理利用附加购买数据，做好购物车营销
双十一期间，最终肯定会出现货已购但未提交的情况。这些额外的用户是我们的潜在用户和订单转换的来源。双十一虽然结束了，但是我们可以调整活动继续做购物车营销，通知这些用户我们的活动还在进行，提交订单的时候还可以享受优惠。
你熟悉的操作模式，就是选择一个类似京品通的具有购物车短信功能的软件，创建一个短信模板，自动向附加购买用户发送短信，实时监控转换效果。如图:
图片来源:京品通
第三，掌握正确的付款方式，促进未付款订单的交易
双十一期间，面对复杂的规则，不付费提交订单的用户不在少数。合理利用即时支付短信，让用户知道目前的优惠力度已经很强了，营造紧迫感，促进用户成交。
付款方式可以是网上客服，也可以是短信。这里推荐使用短信，因为客户最近每天收到的客服短信太多，不愿意打开。短信的触摸效果更及时。您可以使用短信提醒工具进行自动提醒或手动提醒。
图片来源:京品通
第四，提供优质的售后服务，及时办理发货、退货和退款
一方面，提供优质的服务和顺畅的退换货流程，是为了避免影响店面重量；另一方面，良好的购物体验会提高用户的满意度，获得更多的回购机会。
影响JD.COM门店评分的因素包括产品质量满意度、卖家服务态度、物流速度、产品描述和退货处理。对于JD.COM卖家来说，评价越高越好。所以我们售后服务越好，退货退款处理越及时，对店铺的权重影响也就越小。
在处理退货退款时，要迅速、及时、态度良好地处理。
当收到咨询或不满时，我们需要我们的客服人员缓解沟通气氛，耐心细致，不要恶化售后问题和纠纷。
如果买家申请的理由是异议，我们应该委婉的拒绝，减少售后纠纷，有明确的目的，比如明确修改金额，减少客户填写错误的可能性。
另外，尽量提醒订单的各个方面，比如订单的发货，相关的物流信息，收货照顾的确认等。，以便用户可以详细了解订单的动态情况。
第五，做好物流监控，有异常及时通知客户
物流监控是我们卖家容易忽略的一个环节。订单发货后，客户每天最期待的就是快速开箱试用新宝宝。如果客户因物流异常未能收到包裹。就像给用户火热的心浇了一盆冷水，后期估计也不会再做生意了。因此，物流监控不容忽视。
如何实施物流监控？使用京品通物流监控功能。当软件监测到物流异常时，会通过系统消息和短信自动通知运营商。此时，我们可以根据提醒联系用户进行协调。
做好物流监控有什么好处？一是遇到拒签的情况，可以及时联系用户了解情况，缓解用户情绪。当用户的疑问或不满得到及时解答后，用户可以稍后继续在我店购物。第二，如果是因为物流或者用户错过及时，我们的卖家联系用户告知后，用户可能会有一种感恩和信任的感觉，可能会变成一个忠诚的用户。
第六，做好评论管理，监控评论信息
如上所述，评论是影响商店评级的一个重要因素。要高度重视，对于评论管理的具体内容，要从评论管理、评论删除监控、中差评减少等几个方面入手。
点评管理:好的点评和不好的点评都需要及时回复。对于给予好评的用户，我们的回复代表了他们的关注。对于给差评的用户，我们可以通过回复的方式及时回复，以免对其他用户造成不良影响。
这里请注意，赞量一般比较大，可以借助京品通创建多个模板，自动随机回复，快捷方便。
监督删除评论:监督JD.COM删除的评论，如发现误删及时上诉。
减少差评:差评是我们的客户在了解产品时经常关注的一个点，往往一个差评就能导致用户流失。所以出现后尽可能多的联系用户和他们交流，采取措施让客户修改差评或者要求用户加赞
七、整体客户关怀留住用户，提高后期回购率
完善的客户关怀可以提高客户满意度，增加重复购买的概率，延长客户生命周期，带动更多产品销售，创造良好口碑，方便口碑传播带来更自然的流量。
整个流程有两个方面的客户关怀:购物过程各阶段的关怀和特殊事件的关怀。
整个购物过程中的客户关怀包括咨询理解、付款、提交订单、发货、收货确认、售后。现阶段商家已经开始陆续安排发货。我们需要做的是告知发货信息，提醒物流期望，提醒发货后的分包和开箱；当用户确认收到货物时，对物流过程中的异常问题提供主动跟踪服务；回访产品和服务的体验，顺便邀请评论。
特殊事件关怀是指在节假日、生日、商场纪念日等特殊时刻对顾客的关怀，包括问候、礼物、互动等。在这个阶段，主要目的是为客户提供意想不到的体验，拉近与客户的关系，从而增强用户与我们商店的粘性。
客户关怀的全过程最好通过短信来实施，因为短信的触摸效果最好。这里给大家一个小建议。在选择短信发送工具的时候，要注意覆盖购物的方方面面，要能创建多个模板，这样发送出去才能有针对性，还能了解京品通，挺全的。
以上是我给你总结的。希望你在接下来的半个月里继续保持战斗力。
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