淘宝双十一常见的售后问题

今年的双十一告一段落，创造了一个在市场上卖神话的传奇，然后溜走了。但是对于店家来说，这只是开始，繁忙的货运物流和售后服务的压力让他们无法释放压力。想起去年双十一退款574亿的传闻，2021年的回报率是不是也是一个几何数字？

互相残杀和店家的焦虑

忆及去年“双十一”末，912亿元营业额增长的暖意还未消散，市场上一片574亿元退换货的谣言疯传。

虽然这个数据从那以后被证明是谣言，但是店家清楚的知道，一切都不是胡说八道，每一次“双十一”之后都要解决退货换货的伤疤。

“通常的回报率是10%，大家都觉得可以操纵。‘双十一’可以做到30%。这个数据在业内并不高。我见过一些人达到了50%。这都是真实的故事。”曾报名参加“双十一”主题活动三年的服装淘品牌销售经理辛迪(Cindy)对《新金融产业观察》记者表示，“不同品类有不同的退换货率，家纺是高发区，一直以来退换货率都要记录在成本里。护肤品和小玩具的相对性比较低。”

众所周知，真实的回报和汇率一直对阿里平台比较敏感。有专业人士向新金融行业调查记者表示，收益率和汇率立刻危害到“双十一”成交量的整体考核结果，所以一直是一个神秘的数据，只有阿里巴巴自己清楚。至于真正的前一年“双十一”收益率，业内有人认可25%的相对性。