拼多多水果生鲜售后怎么处理

众所周知，我想各位都能够明白拼多多的水果生鲜是很容易在寄送过程中坏掉的，因此这些类目的拼多多商家们也会想要了解怎么去处理这方面的售后问题，下面就来说说一些有效的方法和技巧。

1、打感情牌，降低买家赔偿预期

大部分人还是有同理心的，要是商家表达的果农的不容易，一单就算没遇到售后需补偿，累死累活也就赚几毛钱，但只要消费者出现售后问题，肯定是要合理补偿的。这样会让买家会同情，想着大家都不容易，就按比例赔付即可。

2、准备多个承受范围内的补偿方案

假设有一个订单按比例赔付应该赔偿4元，而商家的最高预售是6元，那么若是商家和买家很难就按比例赔付协商成功，商家可以分2-3次慢慢提高补偿价格，让买家有一种“我赢了”的胜利的感觉，提高协商成功率。比如：第一次赔4元，第二次赔5元，第三次赔6元。

不过注意加价的幅度变化不要太大，否则买家会认为下次加价还能有更多空间。每次让步加价时，都不要吝啬对买家的好话，并强调自己有多艰难。

3、将自己与买家归为同一阵营

若是水果损坏比较严重，商家小幅度加价的补偿并没有起到安抚消费者的作用，买家的情绪反而更激动了，那么商家可以尝试将自己与买家划为同一阵营，你最终告诉他的解决方案，是你站在他的角度帮他争取到的最好的解决方案了。注意在一定时间内要回复消费者，不要爽约!

4、买家要求的高额赔付，改成大额店铺优惠券

如果商家的店铺内有已经设置优惠券的商品，可以以给买家发放优惠券的形式代替赔付。比如本应补偿买家3元现金，买家要求补偿5元，你争取给买家发放1张5元无门槛优惠券。赔付一张略高于原赔付金额的店铺优惠券，不仅解决了售后难题，还会给店铺带来复购率，也有减轻多赔的资金压力。

最后也想要提醒一下各位拼多多商家们，千万不要带着恶意去跟这些来售后的买家进行沟通和交流，一旦有了这个想法，就很容易增加这类售后问题处理的难度。