天猫运费险降费重点解读

运费险作为助力商家经营的“利器”，在消费者心中也形成了极强的心智，在支持商家更好地服务消费者的同时，平台也在努力降低商家经营费用。在听取了众多商家的反馈建议之后，目前协调保险公司已经落实相关细则，“运费险”惠普措施将于5月24日正式生效。

主要变化点：

下调“退货运费险”单笔订单保费，最低由0.15元降低至0.01元，最高由3.3元降低至3元，不同风险率对应的保费不同程度下调。

1、低退货率商家：降费最明显，最高达93%;

2、高退货率商家：下调收费上限，降低运费险总支出。

FAQ：

投保相关：

问：如何确定每一单的保费?

答：加入运费险后,保险公司根据您的店铺的前三个月的交易、退货及换货情况评估您的风险率并确定每一笔订单之保险费。在加入前,您可以在订购页面查看预估保费(订购路径:商家中心-店铺管理-商家保障-退货运费险)。

问：风险率是什么?

答：风险率是保险公司根据淘宝系统记录的商家的会员经营指标商品类型、信用评级等,再结合保险公司的投保、理赔等风险因素综合分析计算得到。因此对应不同的订单情况,保费都是不同的。

问：运费险保费怎么收取?

答：加入运费险后,保费按单收取,每笔实物订单在线发货后,系统自动从商家支付宝账单扣除保费,扣款顺序为余额一余额宝,暂不支持银行卡扣款方式(具体一笔订单是否投保运费险,以订单为准);如未发货,则不收取保费。

问：运费险保单何时生效,保障周期多久?

答：运费险保单在商家发货后生效,最长保障90天。在保障期内,消费者在收货后的退货退款订单均可发起理赔。

理赔相关：

问：运费险赔付金额标准是什么?为什么和实际退货的运费金额不一致

答：运费险是帮助消费者适当减少损失的一种补偿性质的保险服务。运费险的理赔金额是根据消费者的收货地址和商家在系统里预留的退货地址进行首公斤价格赔付(具体以保单为准),故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。

问：运费险能理赔几次?

答：以购物车形式拍下的每份订单,将作为一个整体仅需投保一次。一笔交易订单对应一个运费险保单,一个保单只能理赔一次。一个订单有多件商品,分开退回,只获得一次理赔(第一笔被商家确认收货的订单可获得理赔);即一个保单对应一个物流单号理赔一次。

问：运费险多久理赔到账?怎么查看理赔金?

答：消费者在收到商品确认收货后,系统自动发起理赔。保险公司会在72小时内进行审理,审理通过后系统自动完成理赔。如果消费者选择自行寄回,将直接理赔到消费者的淘宝绑定的支付宝账号;如果消费者选择菜鸟上门或驿站寄件,会由天猫/菜鸟为您先行垫付,在线支付快递费时会自动抵扣,不会再次打款至消费者淘宝绑定的支付宝账户。

问：换货可以理赔吗?

答：目前天猫平台支持在确认收货前发起换货且支持确认收货前换货的运费险理赔。淘宝的确认收货后换货订单,暂不支持理赔,计划在后续升级支持,敬请关注。