如何处理买家难缠问题

大部分卖家在经营淘宝的过程中可能会遇到一些难缠的买家。一般这种类似的买家如果处理不好，会对店铺造成很大的影响，因为会随便给差评和投诉。对于这种态度很差的买家，下面给你处理流程，尽量不要激怒这类买家。

一、分析

要找到第一步的技巧，我们先分析不同的难买者。如果你一开始就说你的店铺和非常贵的买家相比，那么这种买家可能只是想通过讨论价格来获得满足感。如果你说的是在你买东西的时候会送礼物的买家，那么他们可能是贪小便宜。还有一个买家习惯性的讨价还价。买东西之前，他一定要问是不是便宜。其实他不便宜也会买。

二、各类困难客户及应对方法

1.直接类型

这种客户一般会说:你家宝宝各方面都不错，就是价格太贵。

如何处理:这类客户说话很直接，因为他们只是觉得我们的产品太贵，所以这个时候要用自己的沟通策略，让他们觉得这个产品物有所值。在回答中，第一步是说这个价格已经是最低价了。第二步，你可以把你产品的质量和卖点罗列给客户，再次强调不能降价。最后，活动可以用来限制敦促客户完成交易的时间。

2.应力类型

这种客户一般会说:你不给我打折，我就换房子。

应对方法:这类客户其实是想要的，但当卖家无法盈利时，可以通过这些步骤进行协商。第一步，拖延时间，告诉买家问上级买家开出的价格是否可行。第二步，告知买家，可以给他的价格是问了上级后的最低价，突出宝宝的价值。第三步，如果买家购买，那么开始合作；买家不买的话要态度好，让买家收店，表示期待以后的合作。

第三，比较型

这种客户通常会说:你看看某家店，同样的商品比你便宜，所以你便宜。

应对方法:这些客户大多对质量感兴趣，否则不会放弃便宜的来我们店咨询。这时，我们可以用比较法作为第一步，突出我们产品的质量和品牌。第二步，表明态度，还是突出质量，告知买家是最低价。最后，突出自己产品的质量，用性价比吸引客户。

第四，话语同情型

这种客户通常会说:“你看，我现在还是学生。如果我没有任何收入，给我一个更便宜的价格。”。

如何处理:这种情况下，你可以先表明你的价格是最低价，然后亏本送小礼物来吸引买家的兴趣，最后表明你的产品其实是亏本卖的。毕竟赚钱不容易，卖家要卖不好才能促进客户购买。

以上给你分析了几种主要的困难客户类型及其各自的应对方法。我们在议价过程中注重保持良好的服务态度，通过说话的艺术，尽力让买家和我们得到满意的答案。毕竟，我们的业务主要是为了利益，如果我们在谈判过程中大发雷霆，冒犯客户，只会让我们得不偿失。