商家收到淘宝超时不发货投诉应该怎么办？要如何应对？

有的淘宝商家收到了请求超时不送货的举报，担忧自身由于违反发货时间服务承诺而遭受处罚。那麼店家接到淘宝网请求超时不送货举报应当怎么办呢？下面我就教大伙儿解决的方式 。

最先要确立的是，顾客举报的此笔订单信息自身是不是必须负责任，是自身的主观因素导致的或是客观因素导致的请求超时不送货。

那麼什么状况算作主观因素造成违反发货时间服务承诺，商家必须负责任呢？在这儿给大伙儿例举几类状况。

1、商家断货，造成没法准时送货。

2、商家担忧自身获得中恶意差评，回绝送货。

3、商家点一下了“送货”，可是事实上并沒有在承诺的時间内将货品交到物流公司。

4、商家错发详细地址或是错发产品，可是沒有在承诺的发货时间内发放产品。

假如的确是自身这里的缘故造成违反发货时间服务承诺，提议大伙儿在接到举报后，尽早联络顾客，积极开展退钱和赔偿，请他撤消申请办理。为何提议大伙儿积极开展赔偿呢？由于等淘宝网判断举报创立后，你也就会出两份合同违约金。一份给顾客，一份给淘宝平台。假如顾客不同意撤消申请办理，大家还能够选用其他方式 。实际的撤消方法能够免费在线咨询一下如此的校领导如此教师，它是他的秘制秘笈，他的微信是RUZWCOM。如此教师有超出9年的电子商务讲课工作经验，指导过上万名天猫淘宝商家，协助成千上万商家处理过电子商务难点。

此外，提议大伙儿在设定发货时间的情况下，要依据具体情况开展设定。如果不设定得话，系统软件会默认设置为48钟头内送货。在商家后台管理寻找【物流信息管理】，点一下【货运物流专用工具】——【运费模板设定】，就可以挑选相对应的模版设定商品的发货时间。

图1 发货时间设定

可是下列客观因素造成的请求超时不送货，淘宝商家是不用负责任的。

1、不可抗拒要素，例如洪涝灾害等造成没法送货。

2、在没有违背淘宝新规则的状况下，商家在非免邮产品的宝贝详情确立表明了产品选购总数的限定，顾客不按要求拍下。例如商家在宝贝详情确立表明同一个帐户限拍1单，多拍不送货，顾客却偏要要拍下来10单。

3、新闻报道媒体曝光、我国行政管理学单位通告或是历经淘宝网系统软件清查，因涉嫌违反规定违反规定的产品，淘宝官方会规定商家终止送货。此类状况下，商家即便 接到举报，也是不用负责任的。

4、顾客填好的收件地址、收件人等信息内容是虚报或是不是精确的，这类状况下造成的商家请求超时送货，商家也不用负责任。

5、淘宝商家账户失窃，没法准时送货。

6、货运物流难题，货早已发走，可是沒有揽收纪录、物流详情等。

如果是之上客观因素，接到请求超时不送货的举报不用担忧。尽早找全可以证实之上状况的直接证据，在商家后台管理寻找【顾客服务】，点一下【举报管理方法】，寻找此条举报开展投诉，等候淘宝小二裁定就可以了。

图2 举报管理方法通道

之上便是店家解决淘宝网请求超时不送货举报的方式 ，期待对大伙儿有一定的协助。