这是新九头蛇店的店主。最近客户12月28号买了一件衣服，1月2号签收。1月4日，他口头联系客服要求退款。我们客服同意后，他发了催单要求退货，同时填写了订单号，并给出了退货地址。但是收到消息后，客户没有申请退货订单，也没有寄回衣服。1月12日，他来客服说想退货，没有任何质量。
客服拒绝，理由是7天后没有理由过期。然后客户投诉我没有按承诺换货。说我1月4号答应过她，现在反悔了。但很明显，承诺是基于7天承诺期，她来不及回。过了10天，提了7天就没道理了。这个投诉合理吗？第二节课会不会出现判断错误？
其实这样的投诉肯定是不合理的。聊天中客户换货是否有时间限制，可以截图承诺客户换货日期，表示他们在期限内答应了他。但是在这种情况下，建议尽量积极协商。毕竟就算他改不了货，评不好再处理也会比较麻烦。
如果产品没有问题，为了更好的展示给买家，正常二胎会支持买家退货。按照规定，这不算违约。建议友好协商，尽量退款。淘宝有30天的售后期。也许考个差评，然后再回来，没精力和她争。收货时注意验收。如有问题，拍一张详细的照片，拒收。七天没有理由。双方都明白。就事件本身而言，你可以拒绝。
不过还是建议协商解决。如果实在不想退，建议你保留商家的聊天记录，以防恶意差评，也可以向贵米投诉。
看了店主的烦恼，如果让我们演这个角色，我们会选择& ldquo和平& rdquo咱们解决了，那就只能这么无奈的继续经营了？当然不是。有更好的方法解决类似问题。这是我下面要讲的无货源团店项目。
首先，没有货源的店铺是什么？这很简单，也很好理解。就是在淘宝现有的天猫、淘宝等地搜索好的产品，然后复制上传到我们自己的店铺，以更高的价格出售；通过赚取差价和淘宝联盟的佣金，可以开店不供货。
说到这，很多人可能会说:啊，你说的我知道，我很早就开始做了，没有效果，甚至已经下架，关店等等......
好了，先告诉熟悉这个项目的观众，你们为什么会遇到这些问题，原因是什么？
起初，有三种传统的无供应模式:
第一，是裂变模式:
收集热门关键词，做头条，做宝贝，然后拆分成几十个架子。这种方法现在被淘宝封杀，因为本质上是钻漏洞，违反淘宝规则。由于早期技术的限制，店铺后期几乎没有空开发。
评论:随时有被处罚的风险，已经消除。
二、纯店铺群模式:一般指垄断一个潜在的产品，然后开几十家几百家的店，也属于概率模式。几乎所有的产品都是偶然卖出，每个店最多卖几单，竞争越来越激烈。
评论:可操作性不强，不适合新手玩。
三是纯收藏模式:依靠收藏软件挑选产品，无脑挑选产品，50%的人在开店无货源可以做好的前提下看挑选的产品。到了这一步，看似无忧，其实一开始就失败了，现在的收集方法很难奏效。
评论:成了一些无良商家卖软件的噱头。
我想告诉你的是无货源群店最新的运营模式:打造店铺体重模式——关注店铺体重而不是宝宝体重，这是和传统淘宝店铺最大的区别。在下一期中，我们将重点分析这种模式的优势和具体的操作细节。
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