删除淘宝差评的正确步骤

差评对卖家来说是很可怕的事情！尤其是差评，转化率一路下滑。买家给出差评的原因有两个:正常差评和恶意差评。面对这些差评，卖家应该如何应对差评，才能达到化弊为利的效果？

首先说一下差评的处理核心

1.找出差评的问题，加以改进，防止类似问题再次发生。

2.留住客户，建立客户数据库，那么我们在淘宝处理差评时要做的就是记录和整理客户刚发布的淘宝差评的原因。

3、给出补救淘宝中差评的措施和方案，危机营销，拯救顾客，处理顾客中差评问题的正确思想。

二、加工步骤

1.找到原因

遇到中差评的时候要学会自己找原因，买家给中差评的原因有三类：

A.快递

B.卖方的产品和服务

c.客户个人原因

2.查看联系信息和聊天记录

其次，我们要快速的检查买家给中差评的时间，查看一下对方所留的电话号码是手机还是座机，再看看当初的聊天记录有什么让对方不满意的地方。

当你看到一个买家的差评，要尽快处理，及时和买家协商。我们不能拖延。很多客户健忘，可能不记得差评了。所以在处理差评的时候一定要抓住最好的时机。

3.联系客户
中差评处理时间点：中午12:00—13:00 下午18:00—20:00

在给买家打电话的时候，一般会选择这两个时间段，因为在这两个时间段，买家会有时间听你说这些东西。如果你声音好听，态度诚恳，大部分买家都会很乐意帮你修改差评。当然要注意一定要说话有条不紊，在题目前报出自己的名字，避免买家一开始就一头雾水。

比如买家买了我们的衣服，却给了我们差评，你可以说:你好，亲爱的，我是淘宝店的。我看到你在我们家买了一件衣服，确认了收据，但是你给了我们一个不好的评价。首先，让买家知道是谁打电话给他们，为什么。

4.真诚地问客户为什么不满意

联系到买家以后，我们要第一时间去询问客户不满的原因，因为有很多买家都在气头上，我们首先要做出和解的态度，这样才能获得买家有效的沟通机会。

当客户给我们反馈时，客服必须立即做出回应，以积极的态度给出反馈。

5.解释并道歉

当我们的买家问我们问题时，我们的态度应该尽可能温和，让客户觉得我们是在以最大的诚意解决问题，而不是在吵架。真诚很重要，因为不可能面对面沟通，客服的服务态度决定了解决问题的关键。必要时可以考虑盯梢。

如果买家不接电话或者挂机，可以根据买家的手机号添加微信、支付宝好友、发短信、旺旺短信，买家总会看到你的一条短信。只要你够真诚，买家还是很有希望修改的。

6.快速关闭，减少客户犹豫时间

当你觉得差不多的时候，把评价链接发给一个客户，让他第一时间找到并修改，提高修改成功率。做完之后，别忘了维护客户关系。

如果客户真的像石头一样臭，一样硬，那只能“炸药爆炸”，给买家一个“经典回复”。也许你的回复可以吸引大量粉丝。