淘宝卖家论坛,淘宝运营卖家开店教程,淘宝社区推广技巧方法分享,淘宝论坛经验交流平台。
网站地图
当前位置:首页 > 拼多多 > 正文

拼多多提升经营效率的客服实操方法

 2021-05-23 01:51:41      阅读量:4028

今天说下拼多多客户服务这块,售前客服的作用就是要抓住每一个询单的顾客,促成成交。客服应以解决顾客诉求为目的,热心,耐心,贴心为其服务,和气才能生财,保持好平常心。客服要具备把问题说清楚的能力,沟通中最容易产生误会,必须就事说事,理清事情前因后果和脉络,了解顾客诉求,提供合理的解决方案。要在自己售卖产品的领域做到够专业。要对商品甚至竞品的种类、材质、规格、用途、注意事项等都有一定的了解,同时对商品的使用方法,修理方法等也要了如指掌。

下面结合拼多多平台说说具体操作。关于开场白,可以这么设置:

欢迎光临,很高兴为您服务!

1【拼单前】,请您核对【收货地址】,确认无误,以免收货不便哦;

2【成团】的订单会在【48小时内】给您发货的哦,望您悉知!;

3您收到货后,有任何问题,请第一时间联系客服,会为您妥善处理的哦~

思路是这样的,首先问候语在前,其次用123标明序列,再次阐述3大问题,地址错填、催发货、收货后不沟通,直接评价。关于常见问题,可以多想几个顾客大概率会问到的问题。例如合作快递/发货时间/多件如何下单/修改地址电话/申请退款等。仔细琢磨下哪些问题会被频繁咨询,设置好,在爆单的时候可以有效减轻客服的压力。

关于订单卡片自动回复,设置方法和技巧同上。关于店铺离线自动回复,可以加上这两条:店铺客服上班时间,顾客收到货后有问题不要立刻评价,可先联系客服解决。关于商品卡片自动回复,可以每个产品单独设置,产品多的时候比较麻烦,但是还是有一定作用的,也可以批量统一设置一个制式的回答。建议在有文字出现的场合,可以用括号【】这些符号来强调你要着重表达的要点。关于聊天网页-快捷回复,把顾客经常咨询的问题分门别类划分开,按照1常用回复、2售前、3售后/物流/退货、4产品规格等问题进行分组。多店铺多客服全部统一设置,规范工作流程,提高工作效率。

有些人习惯把发货,物流,规格等信息写在商品描述里。但商品描述还是尽可能用来强化产品的卖点,以促成交为目的。可以侧重介绍下产品的特点,具体参考某宝首页【有好货】推荐的产品描述,里面分为【好在哪里】【设计亮点】【品牌故事】等。发货,快递,瑕疵,色差等问题可以做在详情最后,或者在客服咨询的时候告知。规格要设置清楚,不要让客户有任何疑虑。咨询多,有可能是人多,也可能是你的详情做得不好,让顾客存疑。在接待即将结束的时候,多说一句,”感谢您对本店的支持,欢迎下次再来,祝您生活愉快!“,可以增加被收藏的概率。

相关标签:
留言与评论(共有 条评论)
验证码:
热门内容
  • 拼多多店铺评分在哪里

    拼多多平台为了维护安全公平的交易环境,推出了很多规则,来规范卖家和买家的行为,通过很多数据指标来评定店铺,所以对于卖家来说,需要了解这些数据指标,那么拼多多店铺评分在哪里?...
  • 拼多多领红包100提现攻略,有何规则

    在拼多多平台上面其实也有不少人都想要去参与领红包的活动,而且领取红包有100-800的。但是想要提现就没有那么简单了,如果想要成功提现,我马上就来给各位介绍。 一、好友助力以...
  • 拼多多经营许可证怎么办理

    根据最新电商法规定得知如果在拼多多开店的话,一些证件是必须要准备好的。比如说拼多多经营许可证就需要去办理了。那么拼多多经营许可证如何去办理呢?下面的内容中一起了解...
  • 拼多多刷坑产怎么刷

    拼多多上的新手商家也很多,要经营拼多多商店,卖方必须知道一些术语的含义,如矿坑位置和矿坑生产。但是这两个术语让一些卖家困惑,特别是拼多多商家在刷单的时候。那么拼多多怎么...
  • 拼多多行家心得审核需要多久

    拼多多推出了行家心得这个功能,就是一些资深买家对这个商品的评价,也就是使用的感受,很多用户都会看这个行家心得。那么,拼多多行家心得审核要多长时间? 一般提交后24小时内审核...
  • 最近有什么拼多多活动

    在不知不觉间,拼多多这个平台已经慢慢地渗透了我们的生活,在电视上面、手机上面、户外公交站台上面,到处都可以看到拼多多的广告。拼多多的粉丝还是挺多的,那么,最近拼多多有没有...
  • 拼多多新店铺多久可以推广

    拼多多的新店铺很多人都想去做,但是做了之后就需要去进行推广,那么新店铺一般多久可以去选择推广呢?推广的方式各位清楚吗?有需要的朋友就来详细学习下,有需求的朋友应该是很容...
  • 拼多多top榜怎么上

    拼多多商家们开店了以后需要做的就是推广,如果能够上拼多多top榜的话,可以带来很多的曝光率哦,很多的拼多多商家们想知道拼多多top榜怎么上,下面的内容中为大家进行相关的介绍。...
  • 拼多多补单一天多少可以

    今天为大家介绍拼多多刷单方面的内容,在拼多多平台中,刷单的现象非常的常见,很多的拼多多商家们都会去刷单,作为拼多多商家,一天刷多少单比较的合适呢?下面进行介绍哦。 拼多多刷...
  • 拼多多转变2∶信息分发的转变(上篇)

    拼多多在信息分发方面,显然有自己的独到之处。和京东、淘宝的“打开App一搜索、分类、活动→触发购买→产生购买行为”的中心化流量分发模式不同,拼多多走的是去中心化的流量...
相关文章
回到顶部