淘宝客服在网店运营中的作用非常重要，因为它是与客户的第一次接触，代表着店铺的形象，是促进店铺关闭的重要环节。做客服的入门门槛比较低，但是需要广泛的知识和基本的销售技能。这里有一本超级实用的淘宝客服语音书，推荐收藏！
第一，当“丁咚”一响，简单敲一个“亲”让买家知道马上有人回应，这是对买家的一种尊重。回复的时候，如果内容很长，可以单独回复，而不是打了很多问题才回复。有的买家没有耐心，等了他一大堆硬邦邦的问题答案，他已经走了。
二、回答买家问题时，请将光标移到非文字输入区。
第三，回答买家的问题一定要很有耐心，尽量不要用“嗯”“哦”之类的词。对于不会操作流程的新手买家，最好截图教他如何一步一步操作。当然，作为客服，一定要先见面。
4.买家付款成功后，可以用3秒的时间确认送货地址，会让买家觉得客服很细心。
五、婴儿售出，服务开始。如果启用了旺旺短信，发货后旺旺短信可以通知买家“尊敬的客户，您的订单是在* * * * * *(快递名称)上由申通发出的，请核对，谢谢。* * *真心祝你生活愉快！”随时关注宝宝的行踪。如果买家已经签收了，可以用旺旺短信告诉他宝宝的评价以及可能退货换货的注意事项。
以上是最基本的客服回应，以下总结了一些常见的客服问题，希望对新手客服有一点帮助。
第一，买家说:“我想想。”
客服的回答:
1.可以，你想好了再联系我，然后你提出的任何问题我都会回答，好吗？
2.请问关于宝宝还有什么需要了解的，我可以一一介绍给你。
3.好的，谢谢。今天拿的话，今天就可以送，可以早点看到喜欢的宝宝。
4.亲爱的，你咨询的这个宝贝款式很好，材质也很好，价格也适中。这是我们店里最畅销的商品。如果你拿了，今天就可以发货，说不定明天就没货了。库存有限。
5.亲爱的，有什么不清楚的解释给你？你想再看一遍吗？亲爱的，还有什么我能为你做的吗？
第二，买家说:“太贵了”或者“能少一点吗？”(这是客服回答的最多的问题)
客服的回答:
1.我知道价格与价值成正比。虽然你是暂时买的，但是长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服很贵，但更耐用。我们真的不希望你买的衣服洗一两遍就放在衣柜底部。
2.亲爱的，我们的产品不是最低价格，因为价格不是你购买产品时考虑的唯一因素，对吗？你是在思考这个产品能给你带来的价值吧？
3.亲爱的，非常抱歉。价格是公司规定的。作为一个小客服，我无法改变价格。那么，我想说的是，为自己真正喜欢的东西多付出一点是值得的。
4.亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品。这是每个买家的心声。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务会让你满意。买产品的时候不要只看价格，还要看其综合价值。
5.亲爱的，你买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品的质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！这样就可以放心购买，使用舒适！
6.这个产品可以用好几年。就算不按年算，不按月算，不按周算，不按实际日投资，每天花一点钱就能拿到这个产品。
7.哦~你的眼睛真好，我个人很喜欢你选的那个。
8.亲爱的，非常抱歉。根据公司规定，没有讨价还价的余地。请理解。
9.亲爱的，这款已经特价了。原价为人民币* * *。公司规定不允许更改价格，商场后台没有办法更改价格。公司是本着薄利多销的原则经营的，宝宝7天内没有理由退货。如果您在收到货物后7天内对我们的产品不满意，没有理由退货，但请注意。退回的产品不应该影响我们的二次销售。
10.非常抱歉，亲爱的，这家商店的所有商品都没有经过讨价还价或删除。在保证合理定价的同时，我们的产品仍然可以保持其高性价比。一分钱一分货是不变的真理。本店认为明码标价和诚信经营是品牌的基石。
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