拼多多客服如何应对消费者仅退款情况

仅退款，是拼多多客服常见的售后之一，它时常成为商家的烦恼，主要是因为一些消费者在收到货后，却申请仅退款，这样可是会让自己钱货两空的，所以让不少拼多多店铺客服知所措。那么今天九头蛇电商小编就针对仅退款这一售后问题，给大家几点处理攻略。

一、未发货仅退款处理流程，即订单已成团，但商家还未发货，消费者申请退款。这种情况下，又要分3种情形去讨论：

1、消费者主动联系商家退款，这种情况下，若商家实际未发货，不会造成任何损失，可以直接同意退款申请，避免后续造成不必要的纠纷和损失。操作如下：商家管理后台→售后管理→退款/售后页面点击【处理/退款】申请的订单，点击“处理”，进入退款订单页面后，点击“退款”即可。若逾期未处理，平台将默认商家同意退款申请，自动退款；

2、消费者申请拼多多介入退款，消费者申请拼多多平台介入，平台统一退款，售后结束。注意若物流信息未及时更新或商家未及时处理仅退款申请，平台会在不清楚是否发货的情况下直接退款，导致不必要的损失；

3、商家主动联系平台退款，若是出现消费者收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单等情况，商家可以选择不发货，向平台提交“异常订单申诉”即可。

二、已发货仅退款处理流程，即订单已成团，商家已发货后消费者申请退款。如果商家不同意消费者的退款申请，在售后订单出点击“驳回退款”即处理完成；若驳回后，消费者仍继续申请仅退款，需在商家驳回两次后，在消费者第三次申请时，商家才可申请平台介入。

若拼多多商家对平台介入处理结果不认可，可在微信公众号或订单里进行申诉。无论是哪种情况的仅退款，拼多多客服最好都先跟消费者了解情况，作一步挽留，是在没有办法的情况下，再根据实际情况去处理，这样才是最好的解决办法！