拼多多店铺客服回复率

对于店铺的客服回复情况，平台系统也是管理的非常严格的。而在这一方面，平台主要考察的指标就是店铺客服的回复率和回复时客服所用的词汇是否违规。所以接下来九头蛇电商小编主要就是想和大家讲一讲拼多多客服回复率和词汇方面的注意要点，希望这些内容能够对大家的店铺运营起到一定的帮助作用。

首先是前者，即店铺客服回复率。对于这方面，相信大家应该是有所了解的，而其细分下去又可以分为5分钟回复率、15分钟回复率和1小时回复率。如果商家店铺的回复率过低的话，那么店铺不仅不能够报名参加平台上的各种活动，而且还很有可能会受到平台系统的二级处罚。

这种情况对店铺的流量和销量的影响是非常大的，毕竟与活动资源位的错失，意味着大把的流量的错失，而如果是二级处罚的状态下的话，那么店铺受到的限制将会更加严重。所以店铺客服，第一个需要做到的方面就是及时回复消费者的各种咨询信息。

然后是词汇方面，简而言之，就是和客服回复时的词有关。在平台上也是有一些词是不允许出现的，比如一些第三方平台或者返现等有引流可能的词语。

一旦客服在回复消费者的话语中包含这些禁词的话，那么就会被平台系统判定为导流量，这个时候店铺也就需要缴纳10w作为保证金。另外一些辱骂消费者的词语也是不允许出现的，否则店铺同样会受到平台的限制，而被限制的时长还不能确定，这对店铺的影响也是非常大的。