淘宝客服如何处理少件

淘宝客服需要一个好脾气，能冷静处理客户问题，比如碎片少或者损坏的问题，要找到合理快捷的处理方式，减少买家差评。大家分享一些应对的方法。

1.与买方沟通，了解货物签字时的情况，让买方提供图片，以便更好地了解现在货物的实际情况。

2.自检发货环节和商品质量是否有问题。确认是疏忽发货，双方沟通主动退款给买家。

卖方在交货压力很大的情况下，不排除交货人员太累，包装不正确，或者交货时没有检查清楚货物质量。如果出了问题，主动和买家沟通更换或者退款。

3.自检发货没问题。你可以从买方那里知道货物是否有买方签字，签字时是否有检验。

如果买方本人签收验货，可以从买方处了解到调度物流公司和调度人员的信息和联系方式，以便进一步核实。如果情况属实，及时联系快递公司发起投诉和索赔。

如果货物未经买方同意由第三方签署，则有很少的碎片和损坏问题，必须首先安抚买方。根据您的收货信息，及时联系发货快递公司，核实发货快递是否发货。

作为淘宝客服，要记住，无论处理什么问题，一定要冷静，不要和买家吵架，否则店铺会受到影响！

淘宝客服最好的解决方案就是尽可能让客户满意，把公司损失降到最低。如果你能很好地测量这两者，处理很少的碎片和损坏是非常简单的。希望你能掌握以上技能。