京东平台对于恶意评价是如何处理的

在经营京东店铺的过程中，遇见恶意评价，这是在所难免的，那么针对恶意评价，京东平台是如何处理的呢？下面京东代运营小编为大家讲解。

1.在经营京东店铺的过程中，如果遇到消费者存在恶意评价的行为，那么商家可以向京东发起申诉，京东将根据商家提供的证明材料进行审核，经过京东平台判定为恶意评价的，京东平台有权屏蔽或者删除该评价。

2.恶意评价申请受理范围：

（1）评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或者其他违反法律法规公序良俗信息的言论。

（2）消费者和商家沟通的过程中，如果消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或者对商家提出不合理的要求的。

（3）评价内容含有对商品质量问题的评价信息且无事实依据，在商家与消费者沟通后，消费者在评价图片/视频、咚咚等渠道拒绝提供相应证明材料的。

（4）评价内容含有与事实不符的负面评价信息，包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。

3.恶意评价处理申请条件：

（1）商家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理。

（2）申请时间应为评价产生之日起的30天内，超过30天，商家将无法发起申请。

（3）针对同一个评价内容，商家仅能发起一次申请，如证据不全或者无法证明为恶意评价的，京东将驳回该申请，且不支持再次发起申请。

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