天猫运营服务商平台管理规范

为维护天猫运营服务商平台的正常运营秩序，保障天猫运营服务平台用户的合法权益，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》、《运营服务商规则》、《服务市场商家保证金缴纳协议》等相关协议、规则的规定，制定本规则。

本规则适用于天猫运营服务商平台的所有用户，包括天猫运营服务商、天猫商家(含天猫国际商家，下同)、品牌方，以下可统称为“用户”

【诚信承诺】

天猫运营服务商平台用户在天猫运营服务商平台的日常经营管理中应遵纪守法、诚实守信，积极提升自身服务品质和信誉，共同维护天猫运营服务商平台的良好市场秩序。

定义：

天猫运营服务商平台，域名为：fw.tmall.com，是指为用户提供运营服务相关的信息展示平台。

天猫商家，是指已在天猫平台或天猫国际平台上开店的企业主体。

品牌方，是指享有品牌相关权利的民事主体，包括但不限于商标权利人及被授权人。

天猫运营服务商，是指通过天猫运营服务商平台审核，在电商领域具备一定硬件和软件实力，为天猫商家、品牌方提供针对天猫及天猫国际店铺全部或部分电子商务外包运营服务的第三方服务群体，包含但不限于：纯运营服务商、品牌经销商、垂直服务商等。以下统称“服务商”。

纯运营服务商，是指仅提供店铺运营服务、不提供货品采购的第三方服务群体。

品牌经销商，是指获得品牌授权或经销许可，能够同时提供店铺运营和货品采购的第三方服务群体。

垂直服务商,是指仅提供单项运营服务(如全案营销、数据咨询等)、不提供整体托管服务的第三方服务群体。

运营服务，是指天猫商家、品牌方以合同约定的方式委托天猫运营服务商为其提供的整体托管服务或单项运营服务。

整体托管服务，是指服务商作为店铺运营主体(包含开店主体或非开店主体)，承接天猫及天猫国际店铺在阿里平台的全部运营工作，包含但不限于店铺装修、活动策划、商品管理、流量拓展、数据分析等。

单项运营服务，是指服务商不作为店铺运营主体，仅作为运营服务支持的第三方，承接天猫及天猫国际店铺在阿里平台的部分运营工作，包含但不限于售前提案、店铺入驻、摄影、装修、商品管理、活动策划、活动执行、流量拓展、数据分析、电商IT系统、仓储物流、人员培训、客服、品牌营销、渠道托管等。

【基本入驻条件】

天猫运营服务商入驻天猫运营服务商平台须同时符合以下条件(入驻流程指引)：

(一)拥有已经过支付宝企业认证的淘宝帐号;

(二)服务商及其关联公司无被天猫运营服务商平台清退的记录;

(三)服务商公司及其法定代表人信用状况良好，在淘宝网、天猫平台或天猫国际平台无不良违规记录或不良社会影响记录;

(四)提供至少一个品牌方授权其在天猫平台或天猫国际平台运营相关店铺的合同或授权书(其中授权书应具备三要素：品牌方已在天猫开设店铺、授权其运营该店铺、品牌方加盖公章)

(五)其所服务的天猫或天猫国际店铺经营状况良好，包括但不仅限于店铺诚信经营、无严重违规记录等;

(六)符合天猫运营服务商平台要求的运营服务商其他认证条件;

(七)申请“天猫运营服务商(新)”服务商资质，并通过审核;

(八)签署《服务市场商家保证金缴纳协议》并缴纳10万保证金。

(九)入驻成功的天猫运营服务商须完成“千牛企业版账号”注册，每个服务商企业仅能注册一个“千牛企业版账号”，该账号将作为服务商企业身份识别及平台合作的重要工具，服务商公司需妥善保管。

【天猫国际入驻条件】

天猫国际运营服务商入驻特殊规则

所有天猫国际运营服务商必须先完成天猫运营服务商认证，若天猫国际运营服务商状态符合以下任一条标准的，须同时完成天猫国际运营服务商认证。

(一)天猫国际店铺的开店主体和实际运营公司不属于同一家公司，该实际运营公司需要立刻完成服务商身份认证;

(二)品牌方在中国的一级代理商，若在天猫国际或天猫平台运营(包括作为开店主体运营或者非开店主体代运营)两个及以上的店铺，该代理商须完成天猫国际经销类服务商身份认证;

(三)天猫国际专营店的运营主体，若服务天猫或者天猫国际旗舰店的，该公司亦须完成天猫国际服务商身份认证。

【主动退出】

(一)申请条件;

服务商在保证金管理后台发起退出市场解冻保证金申请，需要同时满足以下条件：

(1)没有正常在架销售的服务;(解读：需下架服务再进行申请解冻)

(2)没有进行中的交易;(解读：需要在订单完成或交易完成退款90天后才能发起申请)

(3)没有进行中的线上退款、线上维权、线上投诉;(解读：需要完结退款、维权、投诉后才能发起申请)

(4)没有进行中的催缴和赔付;(解读：需要补缴完成后再申请解冻)

(二)申请提交;

服务商成功发起退出市场解冻保证金申请，同时由系统完成该服务商资质下所有的服务冻结及关闭该资质下新发服务等功能。

(三)资料审核;

小二审核退出市场申请，解冻保证金。