天猫租赁业务管理规则是什么

为维护天猫租赁业务正常运营秩序，保障租赁业务用户的合法权益，根据《天猫商户服务协议》、《天猫规则》、《天猫租赁业务框架合作协议》等相关协议、规则的规定，制定本规则。

【适用范围】本规则适用于天猫租赁业务中涉及的所有用户，包括品牌商(天猫商家)、租赁商，以下可统称为“用户”。

定义：

天猫租赁：天猫租赁是天猫联合品牌商与租赁商推出的消费模式，该模式下消费者可以获得品牌全新商品，通过芝麻信用免除押金，按月支付租金，到期后消费者可自行选择归还、买断或者续租。

品牌商：即已签署《天猫商户服务协议》，入驻天猫平台开设品牌旗舰店的经营主体。天猫租赁的租品均为品牌全新商品，并享受品牌提供的官方质保服务。

租赁商：即满足天猫租赁业务的招商要求，具备租赁经营资质的经营主体。

商品发布逻辑:

商品发布

租赁商家除需遵守《天猫规则》、《淘宝禁售商品管理规范》中关于商品及信息发布的相关规定，还需遵守以下要求：

只可发布租赁相关商品，不得发布与租赁无关的信息。

不得发布未开放租赁业务的商品，开放租赁业务的类目请参照《天猫租赁店铺入驻规范》。

商品描述:

商品标题

商家发布的商品标题必须包含【天猫租赁】字样, 格式：【天猫租赁】+(所售商品所属类目的商品标题规范)

商品属性

商家发布的商品必须为全新商品，须保证商品未使用，商品标签、说明书、外包装等完好。

商家需要设定固定的租赁周期(按月)，并设定对应的租赁价格。

商品详情

商品详情需要说明租赁流程、押金、物流问题、归还标准、维修标准、赔偿标准流程等。

租赁商发布的商品描述需要与品牌旗舰店对应的商品描述一致，同时需要保障发布的商品与实际租赁的商品一致。

交易规范：

买家付款

消费者对租赁商品下单后，需要缴纳押金(押金不高于商品实际价值)，并支付首期租金。符合芝麻信用免押的消费者，可使用押金减免服务，当减免额度不足商品押金的部分时，消费者须补足剩余押金。

租赁期

消费者可根据自身需求选择租赁商设置的租赁期。

租赁期起租日为消费者确认收货开始计算，至消费者选择的固定租赁周期结束;如果消费者未主动确认收货，将按照自动确认收货超时时间(商品发货后第10天)开始计算租期。

租金收取

首期租金需要消费者在下单时进行支付，待消费者主动确认收货或者自动确认收货超时，首期租金会转账给租赁商。

除首期租金外，后续租金租赁商将委托支付宝从消费者的账户中代扣。

租金按租赁期开始之日起每个自然月固定同一天一次性缴纳。

商品发货

租赁商自消费者支付成功开始48小时内为消费者发货，超时未发货视同租赁商违约，违约参照天猫延迟发货相关规则，赔付消费者天猫红包。发放天猫红包金额(元)=已支付金额(元)*30%，最低不少于5元，最高不超过500元，已支付金额为首期租金。

商品签收

消费者未收到货，可以申请仅退款(包含未签收)，租赁商需要退还已收取的全部押金和租金。

消费者已收到货，发现商品质量有问题的，可以在租期开始前申请退货退款服务，租赁商需要退还已收取的全部押金和租金。

商品使用

租赁期内，因为商品本身质量问题或者其他意外情况造成消费者无法使用的，消费者可以向租赁商申请维修服务(详见下文“维修服务”)

维修服务

租赁期内因为商品质量问题影响使用的，消费者可以向租赁商申请维修服务。

租赁商检视(物流或上门)商品后，对于官方质保范围内的问题，消费者可以享受官方免费维修(官方维修范围以品牌公示的为准)。对于意外保障服务范围内的问题，消费者可以享受一次免费维修，维修结束后，视同意外保障服务结束。

租赁商检视后认定超过官方质保以及意外保障范围的，消费者需要支付一定的维修费，商品维修费用参照官方维修价格;若官方没有相应的维修价格，则参考当时市场维修费用。消费者超时未支付维修费的，视同放弃维修。如消费者仍需维修，可以再次发起。

租赁商检视后认定损毁严重无法维修的，消费者需要赔偿租赁商损失，赔偿金额上限不得超过商品实时买断价格(实时买断价格计算标准见下文“主动买断”)，具体以双方协商为准。

因维修产生的物流费、交通费用，如果是因为商品本身质量问题，需要由租赁商承担，如果是消费者人为的原因，需要由消费者自行承担。

维修期内因维修导致消费者无法使用，租赁商应退还消费者维修期内的租金。维修期的统计口径以消费者上传退货物流单号的揽收时间起至消费者签收租赁商回寄商品时间止。

如果租赁商提供上门维修服务的，按照实际维修天数计算退还租金，不足一天按一天计算。目前系统暂不支持线上维修费用的支付功能，双方线下结算，如果有异议，可申请天猫客服介入。

到期归还

消费者应在租期结束后7天(168小时)内完成商品归还，归还时间以系统录入有效物流单号的时间为准，物流单要求未被占用且有有效的物流流转信息。超出系统设定的最晚归还时间未归还的视为超期归还(详见下文“超期归还”)。商家承诺上门取货但未按指定日期到达的，不视为超期归还。

商品归还标准租赁商应在商品详情页进行公示。

消费者归还的商品应按照商品详情页公示的归还条件寄回，归还商品产生的物流费用由租赁商承担。

押金退还:商家收到归还商品，商品符合归还条件，押金退还消费者。

如商品出现破损或配件丢失等不符合归还条件的情况，商家可按商品详情页公示的赔偿标准获取赔偿。若双方事先未对赔偿标准有约定的，赔偿金额由天猫根据双方提供的物品价值有效凭证或参照当下市场均价予以酌定。赔偿从押金中扣除，如押金不足，消费者需补齐赔偿款项。

主动买断

消费者可以在租期开始至租期结束后30天内，任意时间点选择买断商品。

实时买断费用=未支付的租金总额+到期买断费用。

争议处理：

退款

仅退款(包含未签收)

消费者未收到货，或者在租赁期开始后才送货，消费者有权利拒收，并申请退款。租赁商需要退还消费者已收到的租金和押金。

退货退款

消费者收到商品，发现不满意或者商品质量问题的，可以在商品签收之日起7天内申请退货退款服务，如果是7天无理由退款的商品需要满足“商品完好”的定义，具体参照《七天无理由退换货规范》

因质量问题产生的退换货，运费由租赁商承担;非商品质量问题的退换货，运费由消费者承担。

租期开始后消费者无法再申请退货退款，如因商品质量问题或者意外情况影响消费者正常使用的，消费者可以申请维修服务。

租金逾期与违约

消费者在租金扣款当天起3天内未能成功支付当期租金的，从第4天开始认定消费者逾期，逾期最长30天。消费者一旦逾期，平台将限制消费者准入部分信用场景。30天内消费者成功缴纳当期租金，则解除逾期状态。

超过30天未能足额缴纳当期租金，从第31天起认定消费者违约，消费者违约行为将上传芝麻信用，同时视同消费者同意买断该商品，租赁商有权从消费者押金中优先扣除买断费用。

超期归还

消费者在租期结束后7天内未能成功归还商品，从第8天开始认定消费者超期归还，超期归还最长时间为租期结束后30天，消费者需要交纳超期费用，超期费用按照超期天数和日租金计算。

归还日期的统计口径以消费者在系统中录入有效物流订单日期计算。

无法归还

消费者自租赁结束后30天内因为商品丢失等原因无法完成归还的，从第31天开始认定消费者无法归还，视同消费者同意买断该商品，租赁商有权从消费者押金中优先扣除买断金额,同时免除消费者超期费用。