速卖通售后术语有哪些

速卖通售后术语是店主、客服得事先准备起来，这样能快速应对客户的疑问，让工作效率得以提升。下面就让我们一起来了解速卖通售后术语通常都有哪些吧。

一、您好，您有什么不满意的地方吗?如果是我们或快递公司给您带来不便的话，很抱歉打扰您，我公司现在实行无条件退货和换货，请放心，我们一定会给您一个满意的答复。

二、请放心，我们公司会给您一个满意的解决方案，但需要您的合作是：

1.向我们发送损坏货物的电子照片：

您可以使用数码相机拍摄的电子照片，并将电子邮件发送到：×××。

2.我们将征求你的意见。一般有三种解决办法：

1)您不认为缺陷的影响是可以接受的，您同意以50%的折扣原价保留此产品，其余部分将直接汇入您的支付宝帐户。(但我需要您对此产品做好评)。

2)你方认为缺陷是不可接受的，我们将为你方重新发货，根据照片情况，我们通知你是否需要进行退货。

3)您认为缺陷是不可接受的，需要退款的，我们根据照片情况，通知您是否将商品退回。

三、请接受我们对这件事造成的麻烦的道歉。

四、××购买是一个愉快的过程，你的满意是我们最大的动力，是我们应该做的，感谢你的理解和支持。

卖家是如何处理售后的?

场景一、我发送给买方的是货物A买方收到的货物是B，买方提交了争议，物流走的是菜鸟的线上物流，这种纠纷也要我们的商家承担吗?

分析：在这种情况下，通常是因为物流部门贴错了面单，也就是说，你把它寄到了菜鸟仓库，而仓库在你的包裹上又贴了一张面单，但面单和底面单不匹配。

这种情况买方引发纠纷时，卖方应记得引导买方撕开上面的面单和下面的底单比较，拍照照片保留，证明上下两张面单不一致，属于物流贴错面单的情况，提交这一证明，在判断时间争议很容易确定责任。

场景二、买方收到货物，发现货物损坏，提交争议，物流选择的是菜鸟线上物流，如何确定损坏是物流原因还是商家的原因?

分析：在这种情况下，很难判断物流造成的损害或货物本身的质量是否有问题或包装不规范，因此证据非常关键，卖方应指导买方一起提供货物外包装的图片，通过外部包装的图片可以帮助确定是否是物流造成的损坏。

场景三、买方提出退款争议，买方提出退货，卖方很长一段时间没有收到退货。

分析：买方在订单争议细节中启动退货制度，显示商家确认倒计时收到货物后，商家在倒计时期间未收到退货即可升级仲裁，升级仲裁时争议原因为灰色，不支持选择，商家只需填写上升的仲裁理由。

速卖通售后术语，大家可以在网上搜索一下其他的你认为比较好的话术模板，然后将其设置成快捷回复用语，这样再回复客户的时候，就不能每次都需要手动打完语句了。