淘宝拦截发货常见问题分享

当买家在手淘上点击：申请退款，会提示无法申请退款的页面，页面上有“拦截发货”的按钮，买家点击进入，千牛端会自动下发一张拦截发货卡片，可以供消费者自行选择需拦截的商品，若消费者同时发消息咨询，则根据正常接待分流逻辑分配。

拦截发货&ERP FAQ：

1.拦截功能是否所有商家都可用?

是的。但需要主账号设置并开通。

2.拦截发货功能是否免费?

是的。 但是拦截快递的功能需要收费，商家可自行决定是否需要开启。

3.锁单服务中，店小蜜和千牛智能客服插件的关系是什么?

千牛智能客服插件提供自动备注锁单和ERP锁单功能(如有)，为提高双11当天的接待效率，使用店小蜜的商家，可以通过在店小蜜订阅拦截服务，无需客服发送拦截卡片，让买家自助完成锁单。

4.申请完锁单以后，买家需要做什么?

拦截发货功能并不改变订单状态，只是暂时不发货，买家仍需发起退款申请，才能获得退款，如果买家没有申请退款，卖家可能重新发货。

5.申请锁单后，买家想要取消怎么办?

如果店铺没有ERP，建议客服直接在备注上修改备注内容，并同步到店内发货相关人;如果店铺使用ERP发货，取消锁单的方式视具体的ERP 情况而定，建议商家与ERP 沟通具体的解锁方式并操作解锁。

6.如果买家不来退款，多长时间我可以发货?

如果锁单后买家不申请退款，建议商家及时询问买家是否仍旧需要货物，对于未联系上或12号均未申请退款的订单，可以酌情进行批量解锁发货，避免发货超时。 取消锁单的方式视具体的ERP 情况而定，建议商家与ERP 沟通具体的解锁方式并操作解锁。

7.我是菜鸟仓发货的，可以对接ERP使用锁单预约退功能么?

菜鸟仓的商家可以使用拦截发货的自动备注功能，是否能使用ERP锁单，分为两种情况：

--ERP锁单支持：订单从平台到商家ERP 再推给菜鸟BMS。

--ERP锁单不支持：订单从平台自动流转到菜鸟BMS，不经过商家ERP推单。

所以入仓的商家需要先确认下这个信息。

8.为什么设置ERP提示失败

有以下可能性：

a、输入框中请填写erp的appkey是否准确，一般为8位数字，务必联系ERP确认，若是自研请让对应开发者提供。例如你用的聚水潭，就联系聚水潭提供。

b、appkey不正确，或者未与客服平台进行奇门场景对接，会提示绑定失败，需要联系erp确认。

c、appkey是否及时更新：若erp变更请及时更新你的appkey。

d、【重要】erp绑定完成后，需要在其他系统设置后才能使用。有对应的跳转设置链接，子账号需要有权限才能设置。即点击“前往设置”

9. 自动锁单申请已经提交了，什么时候审核?

商家不需要在开放平台自己提交申请，新建场景，联系你对接的ERP，让ERP技术人员联系平台对接。

10.ERP不能收到请求怎么办?

联系ERP对接的开发技术人员确认以下信息

a：确认按照开发文档完成奇门配置。

b：确认店铺nick和ERP是否绑定，按开发文档提交邮件后，当天会处理完绑定关系。

c：确认商家开通功能，并下发卡片，消费者选择完意向商品并确认。

以上三点必须全部确认完，再提交appkey、店铺nick、订单号给到小二排查。

11.自动锁单是否都使用异步方案，异步调用超时时间多久?

全部用异步方案，1分钟内需要返回请求。双11期间时间会延长至6小时。

12.锁单是锁主订单还是子订单?

平台会传主订单和子订单明细，ERP需要向商家提供锁主订单或者子订单的选择、批量解锁能力，由商家选择使用。

13.锁单锁多久，订单状态怎么变化?

订单状态不会有任何变化，平台会提示消费者12号进行退款，若消费者12号后没有申请退款，ERP里需要提示商家跟消费者确认退款操作。

14.消费者是否可以取消锁单?

一旦申请确认后，无法线上取消，需要联系客服处理。

15.拦截发货卡片发送次数

1、退款详情页入口只发一次， 2、客服人工手动发送可以发多次，可以多次修改。