京东客服如何介入

在京东商城购物的时候，有一些朋友因为对于商品有一些不满意，想要退款，但是卖家不同意，于是就产生了交易纠纷，这个时候可以申请京东客服介入处理，那么京东客服如何介入?可以解决问题吗?

如果双方不能协商，可以直接申请纠纷处理干预。申请后，商家除了检查之外什么也做不了。服务列表显示为锁定，京东客服根据售后处理原则操作最终结果，中间客服进行调查。

不要频繁地申请干预，因为你需要在申请后排队，你需要客户服务在你做出最终结果之前与用户和商家一起检查信息，这样会延长处理时间。

优化调整客户服务干预申请的受理范围，具体如下：

所涉及的维护周期很长，这可能导致系统自动退款。您可以在咨询客户后申请干预。

非售后处理范围：

1.售后纠纷，如是否退货，建议先与客户协商解决。如果您仍然申请干预，将通过交易争议系统处理。

2.如果是上门服务，请咨询在线物流客服。

3.有关店铺运营和系统运营的基本咨询问题，请联系在线人员。

争议解决：双方可以自行协商。如果在买方提交争议申请后36小时内，谈判失败或商户未能处理争议，他们将介入。平台介入后，有权按照规则处理争议，届时商户将接受处理结果。

外部举报

俗话说县官不如现管，基层业务员犯的错误，再怎么也没法找到老总投诉，只能按内部投诉程序慢慢走，企业一直拖延吊着谁也没办法，这时候就需要以外部举报程序，奔驰车主坐而成功两个重要因素:网络和现管，现管就是今天要说的外部举报。

它指的是公民通过向职能部门反映问题，举报企业存在的违法违规行为，通过部门履行法定职责对企业进行检查、处罚达到纠正违法行为维护自身权益的检举。但这个要求要比内部投诉高一些，需要对职能部门的权责有所了解，否则就会缘木求鱼，朝着错误方向发展，最常见的栗子就是报警举报企业诈骗、虚假宣传，多数会告知你那是民事纠纷让你通过法律途径维权。

现管对于企业的震慑要比消费者投诉管用很多，但如何才能拿捏准确就需要下一番功夫，比如价格归物价局、质量归质量监督局、房屋交易归房管局、办房本归国土局……每个都有明确的职能和依据，而且还有办事流程，要有理有利有节才能纠正企业的违法违规行为:

1.搜索你要检索的问题(其他人处理的参考)

2.在搜索栏目后边限定检索范围 site:http://gov.cn(外部举报的针对部门)

3.找不到对应部门打市长热线12345投诉(要转周期长)

4.找可能的职能部门，看网站上的权力清单和办事流程(重点看处罚清单，上面有职权依据和处罚依据，这是核心，一次不行就多找几个部门，但一般都是有方向)

5.按照办事流程用处罚依据上的描述投诉(等结果，办事流程和法律上都有明确的时间期限)

京东专员介入是有用的，但京东平台也是谈论证据的地方。只要你有足够的证据，京东专员就会站在有足够证据的一边。所以大家需要做的就是，收集证据!