淘宝方面为了针对疫情，特地推出了一项急事快办”的服务功能，该功能能够让用户在淘宝上更好的咨询相关的商品，比如口罩之类的，来跟九头蛇电商一起来看一看具体是怎么个情况。
受到疫情影响，消费者产生了大量咨询需求，譬如疫情防护用品怎么买，发货周期、商家退款及举报，怎么公益捐款捐物等等。针对此需求，阿里巴巴客户体验事业群(简称CCO)推出了一站式消费咨询指南”。
该指南在淘宝上有个专属名字：武汉加油-疫情专区”，具体的入口路径如下：先打开手机淘宝，点击我的淘宝”找到客服小蜜”，然后找到小蜜战疫”。
一站式消费咨询指南”包括：疫情相关商品的消费攻略、疫情动态、货源公益捐赠、阿里健康在线问诊、饿了么送药上门、飞猪航旅票务等。
在专区内，消费者可以第一时间查询最新的疫情动态，同时结合口罩商品相关的购买、发货、退款、举报等疑问进行了详细解答和操作引导,如果遇到商家有违规情况发生，消费者也可第一时间进行举报和反馈。
针对因疫情影响要调整出行计划的会员，疫情专区设有飞猪航旅门票退改签”服务，可以详细了解相关退改保障政策，并在线处理票务信息。
在医务防护用品紧缺的情况下，如有消费者掌握一定的货源信息，可以第一时间点击货源捐赠”进行信息登记，阿里巴巴公益团队将和登记者第一时间取得联系，落实执行物资驰援武汉。
疫情专区还打通了阿里健康的在线问诊”功能和饿了么的送药上门”服务，可以让消费者在家获得专业医生的诊断，并附近的药店购买到所需药品，由饿了么骑手配送到家。
阿里巴巴CCO相关运营团队表示，后续将持续关注该专区的数据和消费者反馈，实现内容的快速更新和迭代，服务好广大消费者，直到抗击疫情工作取得圆满的胜利。
| 留言与评论（共有 条评论） |
