2021-06-18 16:15:11 阅读量：2244
【定义】：天猫新灯塔综合服务能力是根据店铺在旺旺咨询回复率、物流到货时长/物流DSR、商品体验退款率、退款自主完结时长和纠纷退款率等六项消费者体验指标的表现，结合天猫强大数据分析能力，定位商家“咨询-物流-商品-售后-纠纷”经营全链路中存在的问题，并提供相应的提升建议。产品具体使用须知可点此查看，视频讲解可点此查看。如需了解诊断报告2.0内容，可点此查看，或加钉钉群号 : 30229881【指标考核时间维度】：综合服务能力分中的考核的各项指标均为店铺在近30天为一个周期的数据表现哦 。由于指标特性不一致，考核时间略有差异哦。比如24小时揽收及时率考核的时间维度为：近30天取值为t-32到t-3天的近30天数据。【查看入口】入口1：具体数据可通过生意参谋 - 服务-体验诊断【点此查看】入口2：具体数据可通过客户之声 - 服务报告【点此查看】【具体指标明细查看方式 】：可定位选择某一指标后，查看指标相关明细。如要查看5月17日的24小时揽收及时率，可点击物流体验，并选定统计时间后，既可以查看相关数据和明细。（注：物流体验中的24小时揽收及时率数据是考核当前时间的前32天至前3天支付的订单（货到付款订单则为下单时间），故注意查看明细的统计时间选择）
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