相信做过卖家的都知道，不管是国内还是国外卖家业务，都无法避免差评的出现。不管你是大卖还是小卖，也不管你的产品品质再好，总会有各种各样的原因导致差评，但是相对来说，好产品的差评率会偏低，产品的原因也多样化，有物流、客服态度等等，差产品的差评就比较集中，一般都是产品质量。更何况，现在的亚马逊竞争趋向于白热化，什么VP差评、直评差评、恶意跟卖、强拆变体、插入变体什么的招数层出不穷。这些招数让很多的小白卖家手足无措，也让很多新手卖家不知道改怎么解决。
那卖家遇到差评的时候，该怎么应对这些问题呢?得了差评不要慌，任何情况都会有对策!
1、稳定销量及排名：
来了差评，无论如何都会对销量造成一定的影响，这时我们需要尽可能的保持订单的稳定;包括但不限于 giveaway, code, 加大广告投入、送测等方式。大流量高订单的产品一般是用户认可并有一定需求的产品，相信平台也会更加认可这样的产品。
2、稳定评分及星级：
可以通过多种方式来拉升评分和星级，这时以前储备的一些评价就可以派上用场了。特别对于评价较少的卖家，以及评分处于3.5星和4星临界点的Listing，稳定星级更是势在必行;稳定评分的方式很多，最直接的就是增加店铺客户的流量才能增加订单。
3、改进产品：
前面的两招稳定住阵脚了，不过也是指标不治本不解决差评问题，只会招致更多的差评，现在该来真正的处理差评了。这时需要认真分析差评的内容，如果自己评价较少则再分析几个同款的卖得较好的差评内容。 如果差评属实，则要尝试完善LISTING、改进产品、改进产品包装及说明书等方式来提高产品好评度。不过这个方法比较适合有合适供应商或者生产型的卖家，能够自己改进产品的质量，其他没有这个实力的卖家就不好用这个方法了。
4、分析是否真实差评：
小心竞争对手的恶意差评，看差评帐号的Profile，通常真实的消费者有几个特征：帐号排名较高，留评历史长，保持偏少但活跃的留评节奏;而虚假的消费者通常有几个特色：帐号以差评为主、只有一两个评价、帐号排名靠后。如果可以确定差评者不是真正的消费者，卖家就要开始用处理竞争对手的方法来做了。
5、检查评价内容：
如果评价内容完全不是事实，可以向亚马逊投诉来删除差评;有一个卖家朋友遭遇一条差评，投诉其售卖产品的尺寸与描述不符，卖家向亚马逊投诉要求亚马逊重新测量，在亚马逊测量后几天内，这条差评就被删除掉了。甚至有的差评内容过于虚假，与销售的产品完全不符合，也可以投诉到亚马逊删除评论。
6、检查跟卖：
查看Listing的历史数据，有无被跟卖现象;通常跟卖者不会珍惜Listing，在发运订单时通常会发空包及假货、劣质品，这样会很容易引发差评。差评落在原卖家辛苦打造起来的Listing上，而跟卖者从容收款走人了。所以，一定要时刻监视自己的Listing有无被跟卖，适当可以借助一些工具，比如amztracker等等。
7、与消费者沟通：
目前亚马逊平台屏蔽了留评者和订单之间的关联，比较难以找到消费者的联系方式及对应订单;我们可以多方尝试找出差评者联系方式或者找服务商帮忙;在与留评者取得联系后，可以协商处理客户的不满意订单，在此过程中切忌不要提到敏感字让亚马逊系统判定为贿赂消费者改评，这可是会导致封店的。如果找不到留评者的联系方式，可以在评价后面写Comment，一定要表现出解决问题的诚意。也可以消费者身份对此差评写Comment，目的是要把水搞混。
不过通过目前亚马逊的评价链接，是可以找到一部分的买家真实邮箱的，如果找到了买家的真是联系方式，那买家修改差评的几率就非常大了，
8、举报滥用：
通过多频次的report abuse，来减弱差评的影响及权重。
9、差评点No：
同样，通过多频次的给差评点No, 让差评尽可能的不要出现在第一页，减少差评的危害。
10、移除差评变体：
一旦某个变体的差评率过大，可通过将该变体独立为一个产品，剥离其他变体，免得影响其他变体的销售。
11、适当控制库存和补货节奏：
有的产品没有变体那就不能用上面的方法了，一旦某个产品的差评率过大，势必会影响销量，通过高频率多频次的补货，控制库存数量，如果产品无法销售以后，可以通过这个方法将损失降到最低。
看完了这些，对于亚马逊的差评，大家应该知道该怎么去面对了吧？如果各位还有其它想要了解的东西，也欢迎继续来跟Hi客聊聊。| 留言与评论（共有 条评论） |
