如何稳定跨境电商的发展并留住客源

跨境电商近几年发展迅速，跨境电商的商品也是众多消费者所喜爱和关注的。而很多跨境电商企业非常头痛的是如何稳定的发展并留住客源。

一、从物质型”到品质型” 品质消费时代已经到来

品质消费不仅带动了产业升级，也带动了零售服务行业的全渠道营销变革。传统的商业市场正随着消费市场的结构和消费主体的全面解构而加速变革。

消费者正在加速从生存型、传统型、物质型消费阶段向发展型、服务型、现代型消费阶段转变。品质消费方兴未艾，引领相关产业、基础设施和公共服务投资迅速成长，拓展了经济发展新空间。中国消费者已经从单纯地偏爱进口商品，转变为更加理性地选择品质型进口商品。”这是不同跨境电商平台观察到的同样现象。基于此，虽然跨境电商仍免不了用红包、促销来招揽人气，但更关注的是提供哪些商品。同时，品质消费有利于推进消费升级，发挥消费促进经济发展的基础性作用。

从发展趋势看，消费者消费已从模仿型排浪式消费逐步转变为个性化、多样化的高品质消费。所以跨境电商要以高品质消费需求倒逼供给侧结构性改革，以需求为引领，创新供给。

二、跨境电商商业模式的迭代

在需求不足的消费者时代，跨境电商商业模式的设计、生产的组织与资源的配置都围绕客户体验与用户挖掘而展开，信息爆炸，高频迭代的互联网时代，交易的选择权掌握在消费者手中，生产者与消费者的关系被重塑，用户与客户，使用者与付费者不再统一。所以，在新经济时代，盈利不再是前提，商业模式与产业配置的逻辑都将被重构。分别有以下几点迭代：

1.品牌运作的经典模式已经失效

2.新的内容传播方式已经逆袭

3.从孤立的封闭经营到分享经济再到共享经济

4.互联网+与人工智能为支撑的智慧零售

5.走向平台化零售模式

6.搭建生态型商业关系

7.门店销售额与流量实质IP

8.零售的运营手段与能力由管理转为放权

三、跨境电商用差异化服务留住客户

1.整合零散数据信息精准回应客户

可以利用大数据挖掘能力从海量数据中提炼有价值的信息，将关键的零散碎片信息整合为关于每个客户的完整信息。目的是为了更准确地理解客户，而不是要用更多的产品或服务去轰炸他们，而是为了突出产品差异化。

2.为客户提供独特体验

在互联网时代，移动技术的广泛使用使得人们的期望越来越高，期待更及时，贴近需求的服务，而因此也带来了巨大的机遇和挑战。在适当的时间和地点提供相应的服务和信息。

随着世界经济一体化进程的加快以及市场竞争的日益加剧，世界经济已进入战略联盟时代。因此，与客户建立良好的关系是保证业务收入稳步增长、提高市场占有率的重要手段。

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