拼多多求助率是什么意思

在拼多多平台上面开店，大家需要遵守平台的规则，平台为了规范卖家的行为推出了一系列的数据指标，比如说店铺服务分，求助率等等，很多卖家不清楚这个拼多多求助率是什么意思，一起去学习一下!

拼多多品质退款率：就是近30天订单数/(近30天品质退款订单数*100+近30天成团订单数)，简单来说你要保证你的产品质量，又或者在有退货时引导顾客选择其他原因退货，慢慢的就会达标

品质求助平台率：进30天有平台介入的订单数量/近30天全部成团的订单数量，在处理售后时，尽量满足顾客的要求，客服回复快点，保证顾客在退货的时候直接你们双方解决完成，不要让顾客在不耐烦的等待或者谈不拢时去找平台。

品质文本情感分:你说的应该是，DSR评价及评价文本的这方面，这个也就是顾客收到货后，在你商品评价中说的关于品质问题!

什么是消费者服务体验分?

根据平台给出的解释，消费者服务体验分是系统通过多维度综合计算得出的衡量消费者服务体验的综合性指标。那么它和店铺动态评分有啥区别呢?主要是计数方式不同，我们知道动态评分一般是根据卖家态度、物流速度和商品描述等三个方面综合评定。

而消费者服务体验分则是根据店铺最近30天商品求助率、发货求助率、物流求助率、3分钟人工回复率、纠纷退款率等指标综合平台。

从它的考核内容来看，属于新瓶装旧酒，换汤不换药。还是从商品、发货、物流等三个方向下手防御和改善。

1.商品：发货的时候尽量检查清楚，不要少件、信封件、空包少发、避免发错货，千万不要卖假货，当然了不是那种特别明显的假，毕竟很多人是分辨不出来的。如果是二次销售的商品一定要处理好痕迹，不要弄得有瑕疵。

对于有证件的一定要补上，比如合格证，保质期证、食品类目最好有个检疫证明。包装不要太差，更不要把过期的食品发给顾客。

2.发货：在这里我不是要夸京东，送货是真的快。要知道送货快，就可以减少买家后悔的时间。你刚要后悔，货已经送到。

那就收着呗，所以对于发货慢的情况一定要改善，尤其是缺货，发不出去货，一定要解决。

千万不要为了应付顾客去搞虚假发货。这些东西一旦被系统查到，肯定是会影响你店铺消费者体验分的。

3.物流：这个主要集中在催物流、发货慢、表达物流轨迹异常，也就是本来是A城，结果去了B城，还居然签收了。

物流轨迹长时间不更新、快递配送问题，比如联系不上快递员，没有配送上门，长时间不配送，没发取件码、丢件等等问题。

只要是以上问题，凡是消费者重点反馈的问题，都会计入求助率，当然了像询问怎么安装、什么时候发货这一类的问题，属于常规咨询，是不会计入求助率的。

这些要达标，要解决一下你的品质问题，要么是某个商品或某个SKU影响了整体，去看那个退货高，看这个产品的品质是否不好，要么删除，要么提升品质。