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淘宝客服回复客户信息有哪些专业技巧

 2021-06-22 04:19:32      阅读量:3668

淘宝客服在工作当中经常要回答客户提出的各种问题,议价的情况是经常遇见的。面淘宝客服专业回复技巧有哪些?

1、习惯性议价

客户不管是便宜的还是贵的,都想要习惯的问一下“可以优惠吗?”

只要设置好一个快捷短语,让客户感觉到你的专业性,更能突出产品价值,用婉转的语气告诉他们我们利润很少,是在是没有优惠的呢。如果客户只是习惯性的议价看到这种回答一般就不会再说其他的。

回复客户的时候语气不要太生硬,客户本来可能是随便一提,但是因为你语气不好就会让客户反感,自然就走了。

2、就是要便宜

真实想要优惠的人,当你第一次回复后他是不可能就算了的,还是会和你继续纠缠。

这样的客户回复是不仅要专业、有耐心,还要注意运用话术满足他们的心里。快捷短语和话术双管齐下,满足他们的心里,拉近双方的距离感。

客服在回答过程中,不但要体现专业性,更要懂得如何运用同理心,说到客户的真实心里,降低对峙感觉,着重说明商品的价格性价比,以及店铺的售后服务周到,是真的物超所值。

客户如果还是不满意,大可以假装让客户去对比其他的,觉得哪个再来选择。让客户感受到咱们对自家店铺商品的信任以及信心。

想要议价的客户大概就是这些心理,客服要学会站在客户的角度想问题,真正的解决客户的问题。

今天的内容就介绍完了,希望小编的内容能对大家有帮助,感兴趣的朋友可以关注,找到自己想要了解的文章阅读哦!

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