淘宝商家收到网店中差评如何处理

在运营店铺时每一位商家都会碰到顾客给我们的商品一些中差评。那么面对这种情况，我们应该怎么处理中差评呢？这个时候售后服务就非常重要了。售后可以将店铺中差评处理掉，从而对顾客进行一个挽留。接下来小编就来给大家讲一下网店中差评如何处理。

顾客的目的很简单，就是希望能够选到满足自己需求商品。顾客之所以给我们的商品中差评，仅仅是因为他们对商品存在的一些不满意而表达出的一种诉求。如果在交易中碰到了这种情况，有一些顾客会及时联系客服并解决问题；但是也有一些顾客，它们会通过差评或者是投诉的方式来表达自己不满。

如果顾客对商品不满意，并且及时与客服进行了联系，那么我们一定要抓住机会，给顾客一个完美的解释以及合理的解决方案，这样的话我们才能够避免中差评的产生。现在很多商家的店铺都有七天无理由退换货服务。这样的话，非常有利于避免中差评的产生。接下来给大家分享几个比较常见的问题，以及网店中差评如何处理的技巧

（1）商品中存在一些小瑕疵

很多商家都会选择在商品描述中明确对自己商品进行一个说明，比如说，衣服有线头等这些小瑕疵。这些其实都不算是质量问题，不过每一位顾客在拍完商品之后都希望能够收到完美的商品。那么当顾客向客服进行反馈的时候，我们可以给顾客一些适当的补偿，千万不能让瑕疵流失掉我们的顾客。

（2）破损件应该如何处理

首先要和顾客确认商品的破损是不是因为在物流途中导致的。如果是我们商品本身的质量问题，我们一定要对此承担着责任，并和顾客表达真诚的歉意，千万不能为自己做无用的辩解。要用一颗真诚的心来打动顾客，尽量抓住每一位顾客。

如果是因为在快递途中而导致的破损，根据淘宝交易规则的规定，只要顾客签收了。那么商家和快递都是免责的。如果这样操作的话，那么肯定会失去这个顾客。所以说我们需要人性化的操作，比如说向当地的快递公司阐述情况，然后帮助顾客协商进行索赔。最后给出适当的补偿，比如说赠送一些可兑换的优惠券，这样的话可以加深顾客好感度。

碰到这种顾客，千万不能和顾客进行对骂，这样的话往往会导致情况愈发的恶劣。碰到这种情况，我们首先要和顾客打声招呼，然后查看和顾客的聊天记录，了解清楚具体情况是什么。对于一些我们没有处理到位的地方，要表示真诚的歉意。如果说的确是我们的过失而导致问题的发生。那么我们一定要及时给出解释，并做出一定的补偿可以赠送一个精致的小礼品，或者说是适当的优惠券来安抚顾客的心情。

对于一些没有网购经验的顾客来说，他们会直接进行投诉或者是提交中差评来表达自己的不满。所以商家们一定要实时关注自己店铺的评价以及投诉信息，争取做到发现问题及时解决，一定要及时和顾客取得联系并给出合理的解决方案。这样的话，绝大多数的顾客都是愿意修改中差评的。

在联系顾客修改中差评时，一定要把自己的心态放好。要知道我们的目的不仅仅是为了修改中差评，而是要通过顾客反映的问题，从根源性解决问题。

这样的话非常有利于和顾客之间建立起彼此之间的信任，那么不仅会轻而易举的解决中差评的问题，还可以抓牢这个顾客。所以说，在我们进行网店中差评处理时，并不是说要对顾客卑躬屈膝赔礼道歉，而是要认真去分析，问题的根源在哪儿，从而做出有针对性的解决方案。

今天关于淘宝商家收到网店中差评如何处理的内容就介绍完了，希望小编的内容能对大家有帮助，感兴趣的朋友可以关注，找到自己想要了解的文章阅读哦！