淘宝客服的工作内容和要求

现在网购的人越来越多，意识里就是遇到问题找店铺客服，做好客服需要什么要求，每天有哪些工作内容?

?淘宝客服和实体店的销售是一样的，唯一不同的时候实体店是面对面的交流，网购大多是文字沟通。相同的目的就是促成订单为店铺带来营业额。

（1）摆正自己的心态，了解自己的工作性质，打字速度要快，反应能力和学习能力要强。

（2）熟悉店铺运营的过程步骤(宝贝编辑商家、下架、图片美化、店铺装修、物流等)

（3）掌握顶阿婆商品信息，性能，卖点，能在客户咨询的时候快速的给出答案。

（4）心要细，有耐心，懂得自我学习整理。

（1）到岗第一件事就是登陆旺旺和其他所有用到的软件。

（2）查看交接班记录，有没有客户有意向还没下单的，及时跟进客户。

（3）汇总之前工作遇到的问题情况，上报领导。

（4）基本工作做完后就可以开始接待客户，解答客户问题，精准推荐商品，促成订单。。

淘宝客服是每个淘宝店铺必不可少的职位，所以在招聘客服的时候，一定要认真培训，提高能力再上岗，优秀专业的客服能够帮助你的店铺越做越好，信誉越来越高。

以上就是小编今天的介绍内容，希望能对各位有所帮助哦！