店铺和买家的第一沟通桥梁就是淘宝客服，所以客服充当的角色是很重要的，客服的专业性服务态度直接影响买家对店铺的印象好坏，所以客服和买家之前有些情况是绝对不能出错。
1、不提供发票买家购买商品后需要发票，店家是一定要给出的，买家要求提供发票是国家允许的行为，不能以任何借口拒绝，这样有可能造成店铺违规很有可能罚款处置。
2、不要和客户起冲突平时不论现实生活因为一些事情和家人朋友起争执都是可以的，但是做淘宝客服这个工作就要记住，不论你遇到态度差的、情绪激动的或者是胡搅蛮缠的客户，千万不能与客户起冲突，不论是哪一方的问题，即使客户说出不好听的话也不能和客户争吵，如果忍不住发生这种情况，会让订单流失并且对店铺造成差评影响。
3、乱发信息淘宝平台规定不能给客户提供平台以外的网址，不给客户提供阿里旺旺以外的联系方式，不允许以好评返现、全五分返现等方式让客户对商品评价，这个问题新手的客服一定要注意。
4、禁止好评返现行为有些买家会联系客服好评的话是否有返现，商家为了店铺的信誉等级有的就会答应客户种要求，但是有些同行也会抓住这一点取证对平台投诉店铺，淘宝是明令禁止好评返现的，一旦坐实行为，店铺就涉嫌违规处理。
5、聊天打字要细心和客户聊天是不仅打字速度要快，字的准确率也要高，不能一句话出现好几个错别字，让客户都看不懂你到底说的是什么，这个时候客户会觉得这个客服不够专业，很有可能不继续交流，浏览其他店铺了。
做淘宝客服的工作时如果能够避免这几点情况的发生，客户对店铺的印象好，差评自然也会少，成交量也会提升，所以在培训客服岗位的时候一定要注意哪些错误是一定不能发生。
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