淘宝商家需要知道的客服用语有哪些

开网店的商家们应该都知道客服用语的重要性，所以说当客服在与顾客进行沟通时，一定要有技巧性的回复，尽量给顾客一个良好的购物体验，这样才能够有效的促进订单的完成。接下来小编给大家讲讲客服用语有哪些。

1、建议淘宝客服在和顾客沟通时，尽量把“你”换成“您”，让顾客感受到你对他的尊重，让顾客有种宾至如归的感觉。

2、客服要有一颗善于发现美的眼睛。通过和顾客的交流，找出顾客的优点，并多多夸奖顾客，从而赢得顾客的好感。

3、客服在和顾客进行沟通时，可以多多使用旺旺里的表情，这样可以很容易的调节气氛，是聊天时最好的润滑剂。

4、客服在沟通时，一定要有足够的耐心，无论是顾客提出什么奇葩问题或者是无理要求，都要微笑的面对他，并耐心的为其解决。

5、要多多站在顾客的角度看待问题，这样的话就能发现问题很好解决。

6、客服在回复时，一定要实事求是，千万不能夸大其词。避免出现不必要的售后纠纷。

7、不管是在成交前还是成交后，都要保持一颗热忱的心，在顾客下单前是如何的热情，那么在下单后，依旧保持该有的热情。把每一个顾客都当做自己的朋友，用心对待。

8、面对不同的顾客要采取不同的接待方式。

（1）交际型：对于这种顾客，他们比较喜欢聊天，如果聊的愉快了，就会在店铺中购买商品，而且就算成为不了朋友，至少也非常的熟悉。

（2）购买型：还有一些顾客会直接购买商品并快速付款，而且收到商品后也不会和客服进行联系，直接给出好评。

（3）礼貌型：这一类的顾客刚开始可能是对某一件商品有购买意向，并咨询了客服，如果客服很热情，那么这一类顾客会因为不好意思拒绝，而促进订单的完成。

（4）讨价还价型

（5）下单不付款型

对于这五种不同的顾客，我们需要把重心放在第一种以及第三种顾客的身上。而对于第二种，是没有必要浪费太多的时间与其保持联系的。而对于第四种顾客，我们要做的就是坚定自己的态度，并保持微笑。对于最后一种可以进行适当的催单。

今天关于淘宝商家需要知道的客服用语有哪些的内容就介绍完了，希望小编的内容能对大家有帮助，感兴趣的朋友可以关注，找到自己想要了解的文章阅读哦！