淘宝客服的技巧都有哪些

很多人都认为淘宝客服是整个店铺最简单的工作，但其实想要做好淘宝客服也是需要技巧的，到底如何做好淘宝的客服，只要真正做过淘宝客服的人都会知道这个岗位并不是你想象得那么简单。

1、工作态度一定要热情，保持良好得心态，一定要具备平台规则及店铺商品信息得相关知识，就当客户是朋友一样得交流，营造轻松得沟通氛围，不仅能够仔细得解决客户得问题，更能拉近和客户之间得距离感。如果客户想要议价得时候，不要直接拒绝，做出正确得判断，在尽可能多得利润前提下可以适当让步。要知道你最终得目的是完成订单，给店铺带来销量转化。

2、客户下单，就到了给客户安排发货的环节，发货时间一定要及时，并且在发货前仔细检查商品，不要有损坏纰漏的商品发出，如果不能及时发货的话，一定要联系到客户本人，解释清楚愿意，请客户谅解，并保证最快速度安排发货完成，这也是要维系客户的关键，只有维系好和客户之间的关系，才有可能给你带来更多的利益。

要在网上开店，售后问题是必不可免的情况。遇到这种情况不要烦躁，先搞清楚是哪个环节出现了问题，针对原因决绝问题，一定要仔细耐心。

其实客服的技巧最重要有三点：热情服务，快速解决问题，推销商品最终促成订单，每个步骤都需要客服的细心以及耐心，这样才会越做越好。

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