淘宝卖家论坛,淘宝运营卖家开店教程,淘宝社区推广技巧方法分享,淘宝论坛经验交流平台。
网站地图
当前位置:首页 > 淘宝教程 > 正文

淘宝客服需要掌握的谈单技巧有哪些

 2021-06-22 12:57:47      阅读量:3143

很多商家最容易忽视的就是淘宝客服这一块,他们以为客服就是陪顾客聊聊天而已,其实淘宝客服的谈单技巧以及询单技巧是提升我们店铺转化的重要因素。接下来小编给大家分享一下淘宝客服需要掌握的谈单技巧有哪些。

一、淘宝客服必须要知道的基本知识有哪些?

对于售前、售中客服来说:

1、熟读天猫规则,对一般违规,严重违规以及天猫高压线有一个透彻的了解;

2、及时回复顾客所咨询的问题,同时要保证自己的态度以及说话的语气;

3对店铺内的商品信息有个全面的了解,客服要分析顾客需求有哪些,并主动介绍商品的卖点;

4、整理好顾客的相关资料,方便下次接待。

对于售后客服来说:

1、针对顾客的投诉以及退换货要求做好方案,实现方案最后解决问题。

2、如果售后系统里有遗留的相关售后问题,那么需要客服做好跟进,并做好顾客维护。

3、不定时的查看店铺评价,留意出现频率较高的问题要及时解决。

4、定期做好顾客回访。

二、客服在工作中一定要做到以下几点:

1、对店铺的商品信息有一个透彻的了解:这样的话在顾客咨询时就能第一时间为顾客介绍我们的商品的特点以及优势,体现出我们的专业度。

2、及时回复:在顾客发来消息咨询时,需要及时回复,不要让顾客等太久。这样的话可以提升顾客的购物体验,让顾客感受到我们的热情。

建议商家设置一个奖惩制度,比如说:在顾客发来消息后,30秒内没有回复顾客,那么就会有相应的处罚;如果在20秒内回复了,就有相应的奖励。这样可以有效的调动客服的积极性。

3、沟通时注意语气:在与顾客进行沟通时,不要使用过于生硬的字眼,要显示出我们热情的态度。

4、做好推荐工作:很多顾客都会在两种或多种商品上纠结,这个时候客服就可以对顾客进行建议,推荐商品,协助顾客加快下单的节奏。

5、做好催付工作:很多顾客在选好商品之后都会再犹豫一段时间,这段时间对于客服来说就很重要了。如果催付工作做得好,很容易达成交易;相反,顾客就会拂袖而去。这段时间顾客需要的就是客服在后面推一把;客服需要做的就是刺激顾客购买欲望,从而促进订单的完成。

6、核对订单以及收货地址:不少商家会忽视这一点,在顾客下单之后就不管了,这样会让顾客有种过河拆桥的感觉。商家们应该要做到有始有终,这样才能更好的提升顾客的购物体验,让顾客感受到我们对他的重视。

小编分享的淘宝客服需要掌握的谈单技巧有哪些的内容就到这里啦,喜欢的朋友可以关注选择自己感兴趣的文章浏览阅读哦。

相关标签:
留言与评论(共有 条评论)
验证码:
热门内容
  • 阿里妈妈流量劫持怎么回事,流量劫持技术解析

      阿里妈妈流量劫持怎么回事,流量劫持技术解析,阿里妈妈返利大家都清楚吧!淘宝客可以通过自己推广去获取返利哦,也有人反映这样一个问题,那就是阿里妈妈提示流量异常,结果自己...
  • 速卖通开店需要押金吗

    速卖通是许多想要做贸易的人都会选择的一个平台,尽管有不少商家在速卖通开店,但其实大部分的人对于速卖通整体了解的不多,对于押金这方面的问题更是不太清楚,那么速卖通开店需要...
  • 飞猪店铺一年收费多少

    因为越来越多的朋友习惯于在乎飞猪平台上面购买火车票飞机票还有预定酒店,所以这些类别的商家和店铺想要入驻飞猪平台,在申请入驻之前,想要先了解一下飞猪店铺一年收费多少?今...
  • 天猫双十一店铺优惠在哪里

    天猫双十一除了平台会发放满减或者是红包外,店铺也会给大家各种的优惠,对于还没有参加过活动的朋友来说,不知道优惠在哪里?那接下来,我们就来介绍下店铺优惠的内容,想知道的小伙...
  • 生意参谋数据作战室活动分析是什么

    数据作战室是生意参谋中的一个功能,需要订购才能使用,但是对于新手开店的商家来说,不知道生意参谋数据作战室活动分析是什么?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。...
  • 淘宝企业店类目要和营业执照一样吗

    很多想开淘宝企业店,毕竟开企业店要有更多的优势,可是淘宝企业店类目要和营业执照一样吗?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 企业店铺上传的营业执照最好是同类...
  • 京东如何申请入驻pop店铺

    很多商家想要入驻京东pop,首先需要了解申请入驻的流程,在上一篇文章(可点击阅读),九头蛇给你们介绍了一部分的流程,今天也请一起看下去吧! (三)、品牌类目信息保存完毕之后,需要你来选...
  • 教你如何提升无线搜索排名

    首先是优惠券,有一定优惠力度的宝贝才会有吸引力,现在无线端可以放优惠券了,我们可以在详情页放置优惠券让每一个查看详情页的人能够看到。 1、下架时间被弱化,在整体的综合排名...
  • 怎么做淘宝客推广才赚钱

    淘宝客推广方法有哪些?淘宝客推广发展了这么久,淘宝客推广方法也有很多,淘客也有很多种类,QQ群淘客、论坛淘客等等,各种淘客都有自己的玩法,那么各种类型淘宝客推广方法有哪些呢?...
  • 5年天猫店卖多少钱啊

    对于想要入驻天猫的商家来说,摆在眼前的一大难题就是不断提高的入驻门槛,尤其是那些中小商家想要成功入驻难度颇大。这样的状况下,通过店铺转让的方式代替入驻更具可行性,且成功...
相关文章
回到顶部