淘宝客服岗位职责是哪些

淘宝客服是淘宝店铺里的接待人员，主要工作就是为前来咨询的客户解答问题以及推销出店铺的商品，促成订单，相当于实体店里的销售人员。对于整个店铺运营来说，客服是必不可少的，那么客服的岗位职责到底有什么?

大多店铺的客服分为售前与售后客户两种，大规模的店铺会划分的更细致一些。

售前客服日常工作：引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，打消客户疑虑，促成订单。

售前客服日常工作：为客户解决下单后出现的相关问题，维系好老客户。

（1）工作心态始终保持热情仔细。

（2）接待客户时所代表的是店铺形象，要树立店铺信誉。

（3）回复客户咨询的问题一定要迅速、准确，、耐心、用词规范。

（4）遇到自己不能解决问题，及时上报上级，寻求解决方案，准备一个问题表格记录在册。

（5）一定要掌握平台规定，以及店铺活动详情和商品信息，能够在客户咨询的时候做到准确无误的回复。

（6）下班时一定要和下一班的同事交接仔细，不要出现事情未交接没能及时处理的情况。。

（7）在工作中遇到的问题，或者是客户给的建议，同意汇总在一个表格上报给上级，方便运营统一查看改进。

（8）认真完成领导布置的任务，和同事相处和睦，互帮互助。

（1）收集客户信息，分析析客户需求，制定有效方案

（2）建立客服团队，统一培训

（3）维护好新客户老客户发展负

（4）定期培训顶阿婆商品售后问题

（5）跟踪客户货品发货动态，出现问题及时和客户联系，避免后期发生纠纷。

以上就是小编今天的介绍内容，希望能对各位有所帮助哦！