2021-06-22 17:55:50 阅读量：4980
基础服务考核分= 各单项得分*各单项权重的总和1）各单项得分：根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的排名综合计算得出在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，排名好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，排名远低于行业水平，请您以看板上的得分展示为准。例如：店铺‘A’的商品评价为4.98 分，系统根据当前行业的情况进行排名并给出得分，店铺A商品评价在行业中排top1，系统给分商品评价得分为5分。具体得分请您以数据看板展示为准。
2）单项权重：根据各行业策略要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整，目前各行业的权重请点此查看举例：店铺甲属于某类目，单项维度得分权重如下：商品体验4 分、权重A%；物流体验3分、权重B%；售后体验2分、权重C%；纠纷投诉5分、权重D%；咨询体验4分、权重E%； 则店铺A的“基础服务考核分“=物流体验（3*B%）+商品体验（4*A%）+售后体验（2*C%）+纠纷投诉（5*D%）+咨询体验（4*E%）=X分温馨提示：1.为什么我的指标已经提升了，单项分仍没有提升？各单项得分是根据商家该单项指标在所处的主营类目中的排名计算得出，并非对照店铺自身指标数据的高低变化来计分，自身数据提升不代表排名靠前，自身数据提升时要领先同行提升的幅度，排名提升，才能使单项得分提升。2.为什么售后体验分数存在小数？亲，由于售后体验是根据仅退款占比和退货退款的占作为权重进行计分 ，故在求和似时分值存在小数3.我的纠纷投诉项指标是0.0000%，为什么得分不是5分？由于看板展示小数位数限制，故当指标值超出小数位，展示为0.0000%，请下载具体指标明细查看 通过客户之声，点击“服务报告”模块，选择纠纷退款率/投诉成立分析结论中可以直接下载明细内容4.我的指标已经和4分值的一样了，为什么不是4分？由于看板展示小数位数限制，故展示会与4分值线展示一致 ，店铺指标表现需要优于对应的指标值才能达到4分哦，其他分值同理
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