在天猫海外直营店购物的常见疑问及解答

在天猫海外直营店购物，天猫托管代运营小编总结了几点常见疑问，供大家参考！

问题一：怎么看海外商品的保质期及生产日期？

答：一般海外商品会在外包装上标注生产日期和保质期。更多的商品会标注最终保质时间，具体的标识请以收到的包装为准。

问题二：在天猫海外直营店购买商品，是否会提供发票？

答：通过一般贸易进口国内的商品是支持提供中国税务机关监制的电子发票的，除此之外的商品均由商家从海外直接发货和销售，因此无法提供中国税务机关监制的发票，包括电子发票。

问题三：在天猫海外直营店购物，多长时间发货？发货规则是怎样的？

答：天猫海外直营的发货规则一般分为两种情况：

（1）海外直营和进口保税的商品应当在买家付款之后120小时之内（除中国及发货地法定节假日外）或与买家约定的时间内发货，如果有特殊规则的除外。

（2）进口现货的商品应在买家付款之后72小时内发货，定制、预售以及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品除外，商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

问题四：国内仓发货商品什么时候可以下载电子发票？

答：在订单状态变为“交易成功”之后就可以下载该笔订单对应的电子发票。通常发票在你点击“确认收货”的时间点即时开具。特殊情况下如出现税务开票系统更新、超载等，可能需要三个工作日取得电子发票。

问题五：在天猫海外直营店的海外商品是否有中文标签？

答：如果你购买了一般贸易模式正常进口的商品，均会加贴中文标签。如果购买的跨境贸易商品，一般情况下是没有中文标签的。

问题六：在天猫海外直营店购物，一定要上传身份证信息吗？可不可以不上传？

答：目前天猫海外直营的商品由进口现货商品和海外跨境商品组成，不同商品的清关步骤有所不同。

（1）如果你购买的是海外直邮或者进口保税的商品，那么根据中国海关要求，从海外直购的商品需个人买家提供收货人的身份证信息进行个人物品入境申报，这是正常流程，如果你不上传或者不及时上传清关材料，那么可能就会导致清关失败，货物无法送达。为了保障货物尽早送达到你手中，天猫托管代运营小编建议你及时上传身份证正反面照片。

（2）如果你购买的是进口现货商品并且带有进口现货标识，那么这类商品已通过一般贸易进口形式完成清关，所以不需要上传身份证信息。

专业淘宝/天猫/京东代运营服务商：