疫情期间淘宝商家该怎么做

2020年一场突如其来的灾难降临到中国，目前全国已经确诊2万多名患者，且疾病还在扩散中。也正因此，很多工厂延迟复工，导致商家库存不足，无法发货。原本春节滞留的快递也无法按时发出，那么在这样的时期，我们还可以做些什么?

一、快递受限，如何应对

1.积极面对售后问题，客服安抚与及时通知很重要

做好客服人员的培训，整理下话术，针对疫情下物流受阻、无法发货等情况做好说明，对买家做好相关疫情关怀

根据自己店铺以及政策等相关规定的情况，如实的和买家进行沟通，特殊时期，大家都是互相理解，不必隐瞒事实而导致售后问题

2.及时关注平台官方信息，做到及时的积极配合

为配合防控肺炎疫情，全国各地的工厂、物流返工时间均做了延期。

各位的发货时间均有影响，平台也针对现状做了“发货时间、交易超时规则的变更”，根据接下来的疫情发展，

可能还有调整，一定要及时的关注哦!

二、如何抓住流量激增的机会？

由于疫情影响，大部分的地区人员处于在家办公、在线上课的阶段，避免聚众而导致的疫情加重，从各短视频APP数据统计可以看出，视频浏览时长不断增)，淘宝天猫平台数据显示多个不同类目的品牌商直播间的访问人数及成交金额在此期间递增爆发。疫情之下，在家办公的各位商家，仍可以用“内容”维系粉丝朋友，吸引集中的线上流量，为正常复工后的快速调整打好基础、做好铺垫。

首先我们需要了解内容运营的三要素

1、渠道(绝大部分的同学相对弱的部分)

淘内：有好货、每日好店、淘宝直播、哇哦视频、微淘、淘宝头条、猜你喜欢

淘外：小红书、B站、快手、抖音等

2、目标人群

做好人群定位，准确的找到适合自己店铺的粉丝群体

3、内容形态

具体内容形态，是需要店铺的各位掌柜或运营经过多渠道的尝试与探索，最终确定适合自己店铺的。