淘宝DSR为什么会飘绿

很多新手卖家会问：“为什么我的淘宝店铺DSR评分会一直下降，要比别的卖家低很多，我该怎么去提高DSR评分？”针对这些问题，淘宝代运营小编想说的是，既然你的DSR评分已经下降了，那么你的淘宝店铺基础工作肯定没有做到位，比如客服接待、详情页处理、物流服务等等，下面内容分析导致淘宝店铺DSR下降的原因有哪些？

导致淘宝DSR下降的原因：

1.客服服务

客服工作看似很简单，很基础，感觉没什么实质性的效果，但是它对店铺的重要性却是令我们不可忽视的，客户接待环节的影响力是非常巨大的。做电商，我们不仅要重视产品的质量，同时，服务质量我们也不可忽视。如果淘宝店铺连服务都没有，比如客户买宝贝遇到问题，客服不加以解决，并且态度还很生硬，我相信，客户绝对不会给你店铺给出好评的，而你的淘宝店铺生意也会每况愈下。所以，重视客服接待，提高服务质量。

2.宝贝与描述相符

这是什么意思呢？我们从字面上去理解，就是客户收到产品之后看是否与我们详情页图片展示和文字描述上的一样。很多淘宝卖家为了做出吸引人眼球的图片，就会在过度优化图片，将产品的功能进行夸大，最终，客户收到产品之后，发现并不像详情页里面所描述的一样，最后的结果大家都能想象到，肯定是给淘宝店铺差评。所以，为了避免这样的事情发生，我们一定要实事求是，可以突出产品的卖点、价格、功能，但是不要将其夸大。否则，就适得其反。

3.产品质量和售后问题

产品质量，这个跟我们前期找货源有关系，比如我们是卖服装类的，最好自己可以去踩个点，或者自己买件穿穿看，了解下产品的色彩、质量，看是否穿的舒适等等，如果所有产品质量都有问题，那么你店铺DSR评分下降是必然的。当然，也会出现万一的情况，如果万一产品出现了问题，客户进行反馈了，卖家一定要在第一时间进行解决，如果价格不高，可以进行补发，这样操作可以给客户留个好印象，从而也提升了淘宝店铺服务质量。

4.物流服务

做淘宝运营，我看知道，很多客户给出差评并不是因为产品质量不行或者服务不行，而是因为快递没有及时送达又或者是快递小哥态度非常恶劣，从而导致客户给了淘宝店铺差评，像这种我们是无法避免的，但是我们可以把服务做好，比如快递出库了，我们可以编辑个短息发送给客户进行提醒，然后快递到哪里了进行跟踪，告知客户，快递已到达目的的时，我们可以提醒客户进行查收等等，我们要让客户看到你的用意、和用心。

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