菜鸟已发货拦截服务是什么

菜鸟已发货拦截是商家售后物流服务的重要内容，开通服务的商家可在卖家中心退款详情页(当前仅支持PC端)，针对被申请仅退款且已发货的订单在线发起拦截，拦截结果实时反馈——反馈可拦截，系统自动同意退款，若最终未拦截成功(待拦回包裹丢失或被买家签收)，菜鸟按退款金额赔付;反馈不可拦截，将告知原因。

支持拦截的快递：中通、韵达(圆通、申通预计12月接入)。

拦截服务操作手册：

1、卖家中心退款详情页可一键“发起拦截”，结果实时反馈

仅退款订单的退款详情页点击“发起拦截”;

弹窗提醒拦截成功将自动退款，认可后可继续“发起拦截”;

若未开通商家售后物流服务，弹窗提示使用拦截需先开通服务，点击“查看详情”跳转服务开通页，按流程开通服务即可;

若已通商家售后物流服务，实时反馈结果，若可拦截，直接跳转至退款成功页，若不可拦截，弹窗反馈具体原因;

2、发起拦截后，菜鸟系统主动监控拦回包裹的物流异常：发起拦截后2天物流未更新、10天未被卖家签收(疑似丢失)，系统将自动向对应快递公司发起投诉工单，快递公司需在48小时内反馈(超时未反馈，则投诉成立，快递公司需赔偿)，反馈结果在服务看板中展示。

3、系统反馈可拦截，但最终拦截失败(包裹丢失或被买家签收)，菜鸟按退款金额赔付，一般有以下两种赔付场景：

· 发起拦截后10天，卖家未签收，系统向快递公司发起的投诉工单成立(即快递公司承认拦截失败)，菜鸟客服将在3个工作日内将赔款达到卖家店铺绑定支付宝账号，完成赔付 —— 该过程无需卖家跟进，拦截失败，菜鸟回主动赔付;

· 卖家发现待拦截订单已被买家签收或丢失，可拨打热线4001787878转5，向菜鸟客服反馈，客服核实无误后，也将在3个工作日内完成赔付;

常见问题Q&A【请重点关注】

问题1：拦截服务收费吗?

A：拦截服务不单独收费，商家开通售后物流服务，即可使用拦截服务。

问题2：开通服务后，商家可以无限次发起拦截吗?有限制吗?

开通服务后，商家每周享有的拦截次数为商家在前一自然周的退货申请量*8%

问题3：是不是只有菜鸟仓发货的包裹才能拦截?

A：不是。发起拦截不需要入菜鸟仓，主要跟商家的发货快递有关——当前用中通、韵达这两家快递发货的商家就可使用拦截，其他快递公司后续也会逐步增加。

问题4：发起拦截后，有哪些情况，系统会反馈“无法拦截”?

A：1)发货快递不支持拦截，详见“服务概述”中关于支持快递的说明;

2)物流节点不支持拦截：包裹未揽收不支持拦截，包裹派件中到已签收大概率不支持拦截(不同快递有差

异，具体以系统反馈为准);

3)偏远地区不支持拦截：新疆、西藏、青海、宁夏、甘肃、香港、澳门、台湾暂不支持拦截;

4)系统异常导致无法拦截，该情况请尽早向菜鸟客服反馈，我们回查明并修复具体系统问题。