客户运营平台精细化操作指南

相信有卖家朋友已经用过这个平台了，但是大家往往只是把它当做发优惠券的工具，没有筛选，对所有人发同样的优惠券，没有想到可以利用这个平台进行更好的精细化运营。那今天我们就来给大家讲讲如何更好的使用客户运营平台，达到更好的成交。

首先，客户运营平台具有拉新、留存和数据分析三大功能。对于拉新，什么样的顾客才是“新”？在这里我们给出的定义是：存在购买意向的顾客才是拉新对象。所以在拉新的时候，我们最好选择兴趣人群，或者是有收藏加购的人群。

关于留存，许多卖家朋友都会想到“老客户”，但什么是老客户呢？只成交过1次的算老客户吗？很显然不是。真正的老客户是有复购行为或者成交金额比较大的客户，其中成交金额大的客户可能是集中式采购的客户，他们拥有大量资源或者有持续批量购买的需求，所有我们需要尽量留住这类客户。

很多卖家朋友在做活动的时候其实已经意识到要把客户进行分组，但在活动结束后却会忽略数据分析和复盘总结，而只有在每一次的活动后总结经验，才能做得更好。（数据分析一般可以从性别、地区、年龄、客单价、购买次数这些属性进行）

其次，客户运营平台的基本操作方式如下：

（1）制定会员标准/确定群成员划分

成交顾客时间越近，顾客对店铺的印象更深，顾客价值越高。一般超过正常购买周期的1.5倍，说明客户已经流失。

（2）制定会员活动/针对会员属性做营销

（3）设置活动

（4）活动曝光

智能营销

其中智能复购提醒是只能30天内成交客户大于50人才能做，起到的作用也是推送优惠券。购物车营销每天10点抢活动名额（每天5万个名额），可以报5个产品，但是做完营销之后是算要到最低价里面。

场景营销

平台已经把各种场景提炼好了，选择适合的人群直接投放就好了。

最后，我们在运营过程中需要注意以下几点：

1、要分析不同顾客群体之间的差别点，例如针对新客老客的优惠券会有差异；

2、没有包治百病的药，也别做千人一面的活动；

3、活动需要有预热、有噱头，不能为了打折而打折；

4、顾客成交后，注意后续闭环，买家秀、群聊、问大家。微淘、拼购等；

5、活动商品一定要分主次，尽量避免全店活动。

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