商品质量、售后服务已成为影响消费者购物决策的top关键因素，更在店铺复购率、转化率等指标提升上意义重大。只有关注消费者购物体验，才能获取更高的市场占有率。其次，纠纷退款率、店铺DSR明确在《淘宝营销规则》中有清晰的界定，服务体验指标已成为平台营销活动的基本考核要求。最后，服务的好坏，也会影响店铺的搜索排名，提升店铺体验成了卖家迫切想要解决的问题。
具体的指标包括（均是影响消费者购物决策的核心内容）
通过大数据分析能力，准确评估店铺体验水平！定位店铺体验存在的问题，并提供解决方案，帮助店铺优化服务策略，同时提升消费者体验，体验变化带来优质成交。
一、体验指标(店铺体验位于所在行业的体验水平)
二、服务诊断（查看每个体验指标的量级以及趋势）
三、问题定位、原因解析（定位具体的体验问题）
文章来源：千牛头条 >>> 阿里客服
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