想要天猫店铺获得良好的发展,就要拥有属于自己的核心客户,也就是我们平常所说的老客户,这部分客户,对于维持店铺的发展,维持天猫店铺的基础销量等,都起到了至关重要的作用,一旦这部分的客户出现流失,店铺将面临着不可挽回的损失。接下来天猫代运营给大家分享一下,维护老客户的技巧,希望能够帮到广大的天猫商家,一起来看看!
设置利益点,进店浏览、收藏或加购等,赠送消费者一定的积分或是优惠券,让消费者意识到店铺活动的优惠,消费者则会产生进店浏览,甚至是购买的想法,而不是直接把目光转移到其他店铺去,这样不仅能保证天猫店铺的流量,更有助于促进店铺的转化。
作为天猫商家,很难得知消费者在购买产品后的购物体验是如何的,部分消费者会给差评,也有要退货退款的,这些都是商家始料未及的,而在这种情况下,好评有礼,则能给商家稍微带来一丝的希望,对提升店铺的好评率,也是有所帮助的。一旦店铺出现售后问题,商家要尽快地想办法解决,避免出现更多的矛盾。
现在很多消费者购买完产品后,即使是对产品很满意,有时也不会写评价的,针对这一类的消费者,商家可以通过在包裹里附赠卡片,鼓励消费者对产品进行评价,分享自己的使用体验,从而获得一定的奖励等。
现在的优惠券的形式千奇百怪,已经不是传统意义上普通的优惠券了,而是经过各种包装下的优惠券,而其存在的意义,不外乎是让消费者更加明确此张优惠券的使用目的,以及需要满足的条件。
天猫代运营发现,很多消费者都会存在这样的一个心理,就是当店铺满100元送50元优惠券活动时,看似是商家对该产品开展了优惠活动,但优惠券却只能在该消费者的第二次购买时才能使用,而当消费者第一次购买后,如果不进行第二次购买,就相当于以原价100元成交了,并未享受到折扣,在这种情况下,部分的消费者就会对这张优惠券念念不忘,总想着想要用掉,从而会产生复购。
随着淘宝店铺竞争的愈演愈烈,客户流失也是诸多商家正在面临着的问题,赶紧掌握上述的技巧,维护好自己淘宝店铺的老客户吧!
留言与评论(共有 条评论) |