做天猫店铺运营，商家所面对的消费群体，是比较广泛的，而且每个消费者的消费需求也是不同的，天猫代运营认为，每个店铺都会存在对产品不满意的消费者，所以店铺内难免会出现差评，大家也都知道，差评对天猫店铺会产生消极的影响，所以维护好店铺的评价，是每个商家的责任所在，那应该怎么去处理差评问题呢？接下来天猫代运营就不同的造成差评的情况，给大家分享一些解决差评的方法。
消费者没有和客服沟通产品情况，就直接拍下产品并完成付款，但在收到产品后，发现产品和自己想象中存在差距。针对这种情况，商家要做的，就是主动和消费者进行沟通，了解一下造成差评的原因，并且及时和消费者沟通清楚，通过一些赠品去做差评的及时补救，如果是产品的详情页存在描述不符的情况，就要去有针对性的做好优化，避免下一次出现同样的问题。
客服是店铺中能够直接与消费者产生沟通的人，很多消费者在和客服沟通的过程中，可能会因为客服的说话语气以及服务态度，而产生不满，于是就会给店铺差评，为了避免这种情况的发生，天猫代运营建议，商家一定要做好客服的定期培训，培养具备专业素养的客服人员，并且提醒客服，在与消费者进行沟通时，要注意自己的语气、态度，要多用礼貌用语，当消费者进店询问时，一定要及时做好回复，如果很忙的话，也可以设置自动回复。
3、快递
店铺缺货、发货慢、物流不更新或物流慢等，也是导致天猫店铺出现中差评的原因之一，针对这种情况，天猫代运营认为，商家一定要提前告知消费者，店铺的正常发货时间，客服在每天下班前，也要做好快递派送记录，对于出现快递问题的产品，要及时把情况反映给消费者。
以上就是天猫代运营给大家分享的，关于解决差评问题的方法的全部内容了，希望能够帮助到有需要的商家们。天猫代运营发现，消费者在看店铺的评论时，通常会格外关注前三条，如果在前三条里，出现了差评的话，商家就需要重点维护了，如果处理不好的话，不仅会影响产品的转化率，甚至还有可能会影响到相关产品，从而影响到整个天猫店铺的转化率。
| 留言与评论（共有 条评论） |
