会员制度的进一步发展,在淘宝的店铺运营中会员运营也成为了重要的一部分,成为了拉新,增加用户粘性的一种主要运营手段。
会员运营也不再是以前简单粗暴的积分、优惠了,而是用户体验。
想要极致的挖掘会员的价值,精细化的运营是必不可少的,掌握会员分层逻辑,针对不同的分层会员制定分层营销策略,将每一层级的会员都尽可能的活跃起来,运营起来。
一、店铺用户画像分析
用户画像分析是进行会员分层的一个重要环节,充分的了解是运营的第一步。我们通常用四个维度去分析。
1、需求标签(阿里妈妈)
2、买家属性(生意参谋)
3、购买属性(订单数据)
4、动态标签(季节天气、地域)
店铺会员画像
从生意参谋来看有很多的指标,但是我们只需要提取其中一些就好了。
在生意参谋的流量板块,我们主要看:性别、年龄、消费能力、地域。
在生意参谋的品类板块中我们主要看运营店铺的一些基础指标:产品销量、加购、收藏、转化率。
会员数据指标维度RFM
(图片来源:官方课件,侵删)
二、店铺会员分层及管理
会员分层的维度就是按照消费周期——会员生命周期
会员等级的划分是根据消费频率、消费金额
会员分层的目的也是为了提升消费频率以及消费的金额
会员分层的举例:
会员的分层指标有很多,主要有产品、地域、交易间隔时间、休眠流失时间、地区、消费商品件数、平均订单价等等,详情见下表。
会员策略
其实不同的行业有不同的会员策略,但是大部分的一些渠道是相同的。比如群聊、新品上新及派样等等。在不同的会员层级里,使用的方法不同,也就是不同的营销方式会带来不一样的效果,比如流失会员上的投入。
活动设定:品牌初步的活动需求
人群选取:细到个体消费者颗粒度的相应预测
效果预估:根据预算投放,精准预估活动效果,把控品牌投资回报
三、六招玩转会员营销
实操技巧一:精准派样
目的:激活流失会员
人群策略:选择曾经购买过但近一年以来没有复购过,再根据人群画像选择性别、消费偏好等等指标
产品策略:选择新品
实操技巧二:包裹营销
目的:促进新顾客再次复购
包裹卡引导,绑卡进行优惠券的领取
引导官网优惠券或是微信公众号,从利益诱导和内容影响两个方面去促进复购
实操技巧三:会员等级
目的:会员计划维护现有顾客
统一的积分、权益、级别规则
注意:会员权益本身是成本
实操技术四:新品上新
目的:流失顾客挽回
短信文案的点击率务必要进行测试
实操技术五:个性化内容
目的:树立品牌形象、产品印象、对消费者进行场景教育
实操技术六:多触点触达
目的:高频触达、提高品牌出现率
钻展会员共建
四、老顾客带来新流量
影响流量的因素:买家标签、需求标签、动态标签
老会员带动新产品
优质会员——产品标签——推广优化——加购率——转化率
你希望购买你这个产品的人群标签是什么样的,通过运营或者筛选将产品的人群标签打造成你想要的那个标签。
不论是付费内容还是超级会员的发展,都是服务体验提升的表现。现在顾客会为了更多的高质量服务与优质的内容付出额外的成本。所以我们更应该运用好会员的粘性与消费能力。极致地去挖掘更多的会员价值,获取更多流量。
图文丨生意参谋
本篇文章由生意参谋总结,转载请注明,并不得对内容进行修改~
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