老客维护,引导复购一直都是让大家比较头疼的事情,今天我们来讲讲老客复购的提升,先来看一组数据。
这是一家美妆店铺近30天的老客成交数据。能做到这个程度的店铺是少数,那是怎么做到的呢?接下来就主要讲几个方面。
一、店铺人设
这个店铺从命名、图片拍摄、产品讲解、护肤问题解答、微淘内容等输出,都是用店主本人的第一人称口吻去做的,形成了风格统一、人物鲜明、内容真实、可信度高的店铺特色,从而让买家留下来。
二、产品布局
店内热销爆款由几个不同的子类目组成:护肤套装、精华、面霜、面膜组成,不是单一的某个子类目,也不是单一某款商品,这样能获取更多流量的同时,还让买家有更多的选择性,再加上爆款产品相对于同行来说有着自己的优势,所以店铺老客更不容易流失,还能达到老拉新,新转老的效果。
三、店铺活动
1、针对全店的活动,主要有上新+返场。
上新产品主要围绕3点:
(1)品牌方出的新品;
(2)买家反馈感兴趣的商品;
(3)通过市场分析和对比得到的优质商品。
返场商品主要围绕2点:
(1)爆款优惠返场;
(2)新品因库存售空的返场;
(3)定期给买家福利的秒杀产品。
2、针对单品的活动,主要是老客会员价、新客首单价。
3、针对新会员有新会员大礼包,通过这个来吸引新粉入会,转变为店铺会员。
(图片来源:手淘运营,转载请注明)
四、老客维护
主要通过微信+微淘渠道进行维护,主要分为四方面:
1、店铺活动的宣导。
2、上新及返场产品的活动更新、产品种草。
3、买家意见的收集。
4、附带免单活动的抽奖及派发。
5、店主私人动态更新。
五、微淘内容
微淘除了店铺活动及新品的预热种草外,会不定期抽奖、夸奖粉丝,进行和粉丝之间的互动,比如发粉丝的集合照,粉丝和店主的对话、中奖名单公布等等,这种类型的内容更能够让粉丝和店铺之间产生亲密的联系,加深对店铺的好感,提高粉丝的留存率。
上面的几点可以看出,一个店铺想要做好,基础的运营是必不可少也是最为重要的,甚至比付费去强推来的更有效果,当然付费端也是需要去辅助拉新的,只有不断引入新客、转换为老客,这样对店铺的发展才是有利的。
Ps:每个类目运营方法不同,侧重点不同,上述方法仅代表该店铺,还是需要寻找最适合自己店铺的方法,加以尝试,希望对各位商家能够有所帮助。
图文丨手淘运营 橙子
排版丨手淘编辑 江南
本篇文章由杭州生意参谋运营总结,转载请注明,并不得对内容进行修改。
留言与评论(共有 条评论) |