相信很多商家都是苦心钻研店铺运营技术，推广技术，却对店铺最基础的客服工作漠不关心，殊不知客服做的好坏对于店铺来说非常重要，客服提供的服务也是产品价值的一部分。今天咱们就来谈谈做好客服工作需要注意的点。
第一，关于态度
与客户谈话，回复问题，态度一定要热情，情绪是会传染的。特别是当遇到售后问题时，往往这种情况时客户的心情是比较躁的，客服态度一定要端正，安抚好客户的情绪，给出解决的方案。严禁冷淡，谈话中冷淡的语气会使客户的心情更差。
第二，响应速度
客服回复时间如果过慢，让客户等了太久没有回答问题，这一单的成交几率会非常低。店铺很多的单子就是因为没有及时的回复客户，从而导致这部分的单子都流失了。
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第三，严忌跟顾客争辩
客服在与客户沟通时，要站在客户的角度去看待事情，时刻不能忘记自己的职业，特别是遇到售后问题时，我们要做的是尽可能的解决问题，尊重客户的观点，想要得到客户的认同和满意，一定要做到尊重与理解。
第四，对店铺的熟悉
客服对于店铺的数据尤为重要，一是为了保证响应速度，会直接影响到店铺的转化。必须要对店铺的每款产品，每个活动内容了解的非常清楚，才能在最短是时间内做出正确的回答。
客服能够联系店铺与客户间的感情，营造出对于客户来说比较良好的店铺形象，不只是能够让客户下单，我们最终要实现的还是培养客户对店铺的印象和对店铺的忠诚度的长远目标。
客服，是第一个也可能是唯一一个直接接触顾客的员工。客服的行为很大程度影响着顾客对店铺的印象，看法。
我们要客服坚决的执行“顾客就是上帝”的原则。好的态度，解决问题，但是有时候解决问题也需要一些权力。所以建议在客服管理方面，既要有规则，条款可以去依据，也能有灵活发展的空间。这样客服才能更好更快速的满足顾客的需要。
图文丨手淘运营 可乐
排版丨手淘编辑 江南
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