京东关于南京疫情发货、售后政策调整

最近，南京当前确诊病例数目迅速上升，已超百例，中高风险地区也超过30个，南京目前防疫形势仍比较严峻，有部分商家反应担心受疫情影响店铺无法发货或者售后。那么南京疫情，京东店铺发货/售后受到影响怎么办呢?

京营保-延迟报备功能可以帮您，支持延迟发货和延迟售后紧急报备!

1、疫情延迟发货报备，通过后剔除当日揽，隔日达，Promise考核

延迟发货报备路径：京营保-延迟报备-紧急报备-新增紧急报备单-延迟发货报备

特殊事项原因选择：自然灾害

2、疫情延迟售后报备，通过后剔除售后服务时长及售后满意度的风向标考核

延迟售后报备路径：京营保-延迟报备-紧急报备-新增紧急报备单-延迟售后报备

特殊事项原因选择：自然灾害/疫情

3、售后可延长超时自动确认收货时长

系统路径：京营保-延迟报备-紧急报备

在售后服务过程中，客户上传物流单号/上门取件后，您无法在平台规定时效内完成确认收货的操作，可进行时长报备，系统会在现有自动确认收货的时长上增加您报备的时长;

注意：最长可增加7天;

报备状态说明：需要上报的服务单为待收货状态，并且服务单内已上传物流单号或者上门取件完成。

特殊说明：暂不支持闪电退款服务单报备;

京东开店的商家要注意了，按照以上操作，避免店铺发货/售后受到影响。