抖音全球购商家后台售后操作指南

平台服务请求处理

详见《全球购违规管理规则》4.1.3售后超时

•服务请求定义：平台协助消费者给商家发送的工单。

•服务请求模块用于展示所有平台客服发起的用户请求，商家需在平台规定时间内进行操作

1.1 模块示意

1.2 操作方法

售后订单处理

2.1【未发货退款】

2.2【已发货售后】

2.2.1【已发货仅退款待处理】

2.2.2【退货待处理】

2.2.3【商家待收货】

2.3【商家举证】

商家客服电话配置

详见《客服电话设置操作说明》

•客服电话设置-客服信息 用于用户联系商家或者平台客服联系商家的重要方式，用户侧入口和对应调取的联系方式见下（店铺需在9：00-21：00保持电话畅通）