抖音电商“会员通”产品介绍和运营场景

一、产品介绍

抖音电商“会员通”是将抖音电商用户与商家品牌会员体系打通的产品。支持KA商户将抖音端和天猫、京东、品牌官网、品牌线下门店等全渠道运营打通。一端运营，全域生效。大幅提升会员运营效能。目前已经具备的产品能力有：

身份打通：在抖音端内，新用户可直接开通商家会员，老用户绑卡可直接展示商家会员等级。

积分打通：抖音内实时更新品牌会员全渠道积分总数和积分变动，抖音内成交累计至用户全渠道成交中。

会员运营工具：抖音小店支持新会员开卡礼，老会员专享优惠券权益，将支持会员人群短信，定向投放，专属客服等各类会员特权，有丰富的品牌人群运营抓手。

二、产品价值

对消费者

抖音端内可直接开通品牌会员，方便快捷。

抖音端内尊享品牌会员身份，尊享品牌会员特权。

抖音端内成交累计至品牌全渠道成交中。抖音下单，官网享特权！

对商家

为品牌带来海量新增高质量会员。

支持品牌抖音端内精准识别会员，精细化会员运营，带来成交增量。

三、优秀案例

品牌保密要求，具体数值不透露。

唯品会&抖音会员通，在抖音端内可直接开通唯品会会员，为唯品会带来海量新增会员用户。

唯品会会员对比非会员，在店内的人均成交额、人均复购次数、复购率上均有大幅提升。

【搜索唯品会官方抖音账号，在账号主页中，找到会员开卡入口】

四、运营场景4.1 快速吸引会员绑卡

主播口播是目前最高效的引导消费者入会方式，通过直播间口播+展现“开卡权益”牌子，增强会员体感。

许多商家一天下来直播平均时长在8小时左右，时间跨度大，直播间访客流动率高，官方建议会员运营商家每场直播至少口播15次以上，每次之间间隔间隔20-30分钟，配合口播展现类似“领取开卡礼立减xx元”的牌子，会有非常好的入会效果，是无口播单日入会人数的4-6倍。

TOP-Kol直播，合作品牌专场时尤其能取得最佳的效果。丝芙兰618马帅专场单日入会人数达到日常的60倍，实现品牌人群资产的爆发式增长，具体操作有：

（1）广告落地页增加入会区块页

（2）主播口播配合演示引导

（3）品牌蓝V账号打榜

其次可以通过置顶一条入会流程和权益介绍短视频，帮助消费者在品牌号页面准备入会时，方便熟悉入会流程，了解入会权益，不仅可以减少用户咨询，还可以显著提升入会转化率。

并且目前入会流程会同步关注品牌官方号，无需再引导用户单独关注。

4.2 橱窗和小程序会员运营阵地

目前会员产品支持品牌配置展现的会员福利有7项，品牌该如何兑现会员福利，并合理设置权益额度，提升ROI呢？

开卡有礼，目前支持店铺无门槛优惠券和店铺有门槛满减券，可以直接在会员中心配置上线，官方要求面额不得低于5元，使用时长建议一周内，激励会员快速核销。通过开卡礼的刺激，新绑卡会员首周复购率会达到非会员的2-3倍。

会员优惠，目前支持各种类型店铺，指定商品优惠券，包括直减券，满减券，折扣券。可实现：

每周/月面向不同等级会员，配置不同面额/数量专享券，牵引会员等级提升和复购；

在会员日活动，面向不同等级会员设置全场折扣券，提升会员成交；

在日常直播，设置会员专享商品券，指定会员权益款可使用，提升会员忠诚度。

会员抽奖，超值兑换，生日惊喜目前均需通过小程序实现，小程序可挂载在品牌号首页。会员抽奖的奖品，积分兑换的礼物，可以结合抖店罗盘的用户分析能力，更加打动会员用户，有更好的发福利心智。比如GenZ世代用户，喜欢追星、磕CP，可以使用明星同款，应援产品；都市妈妈，追求健康品质的生活方式，可以使用品质家居小物件。生日惊喜的实现可以在小程序让用户完善个人生日信息。

示例图片非真实数据

专属客服是心智较强的会员场景，品牌的客服可以在飞鸽上为会员客户设置“会员”标签，定制化快捷回复，和称谓，提升会员心智感受。

4.3 内容+电商人群画像精准营销

通过目前抖店侧会员通的开放能力，品牌可以识别用户身份，获取用户交易数据，形成用户偏好商品，购买频次，订单来源，偏好营销等方面的认知；

通过抖音开放平台能力，品牌可以进一步设别用户内容偏好属性，综合两个平台的开放能力，形成清晰的用户在字节系人群画像，可以制定更加精准的商品市场营销政策，包括提炼商品卖点，选择内容形式，选择推广达人，选择广告类型等，提升在字节系营销ROI。

抖店开放平台：https://op.jinritemai.com/home

抖音开放平台：https://open.douyin.com/platform/doc/6848806527751489550

五、后续能力建设

会员运营触达

直播间，交易链路（商品详情、支付成功页等）等更多入口支持会员开通、发放以及查看会员特权。抖音私信、飞鸽，短信等官方通道打通支持分人群精准触达和权益发放。

商家会员特权能力完善

在抖音端内联动商家新增会员积分换购、会员抽奖等会员好礼，不断提升会员贡献度。

六、对接合作

对接门槛：（1）商家抖店月GMV过1000万且粉丝数过100万 或 （2）其他抖音电商深度合作品牌（需行业运营提交审批流程）

报名渠道通过行业运营报名：会员通商家对接—面向行业 ，商家不用看本文档。

对接申请前准备（必读）：抖音电商“会员通”接入checklist

技术对接方式：会员通-商家接入方案2.0

对接后配置：“会员通”商家端会员配置sop

818品牌会员日报名：818品牌会员日商家报名说明

注：平台对接会员通没有任何收费项目

七、其他

抖音会员通服务有品牌影响力、有会员深度运营能力的KA品牌商户；

抖音自身闭环会员体系（抖音端内独立体系），服务抖音全量商家，预计2021年下半年建设。