阿里小蜜退款有用吗？有什么作用？

阿里小蜜是淘宝平台的智能客服，可以帮助买家卖家解决一些基础的问题，让他们更好的体验平台的购物生活。有时候买家遇到一些特殊的情况，需要找卖家协商退款，如果协商不一致的时候，需要找淘宝客服介入，那么这时找阿里小蜜退款有用吗？

一、阿里小蜜退款有用吗？

阿里小蜜并不具备强制退款的功能，所以单纯的找阿里小蜜退款是没有用的。如果在交易的过程中，出现了纠纷，买卖双方无法达成一致，需要找淘宝的人工客服介入。人工客服会根据买卖双方提供的辅助资料，判断责任的归属，帮助买家实现退款。

二、阿里小蜜有什么用？

1、代替人工客服。在阿里小蜜的帮助下，淘宝会员可以一键查询到自己需要的信息。比如随时查看物流的情况、申请退款的情况以及运费险等内容，只需要按一下，所有的信息都会呈现出来。

2、阿里小蜜没有下班的时间，会二十四小时在线等待，及时回复客户的问题。这样对于一些深夜购物党来说，是非常有利的。遇到搞不定的问题时，就找阿里小蜜咨询一下，简单又高效。

3、阿里小蜜支持随时查看天气的情况，给买家的手机充值，预定机票等等。这些生活服务项目非常的齐全，能够为淘宝会员带来很多的方便。就目前的发展情况来看，淘宝会员更喜欢利用阿里小蜜来缴纳话费。每天也有超过三千人来查询天气情况，有两千多人来订票，也有一些会员很无聊，喜欢与阿里小蜜闲聊。

阿里小蜜作为一款人工智能的产品，虽然无法做到人工客服那样的程度，但是一些简单的问题都可以快速的解决，更重要的是咨询的时候不需要排队，可以节省时间。