淘宝平台介入需要什么流程？卖家应该怎么做？

2021-09-11 18:20:16 阅读量：5380

淘宝已经成为我们生活购物必不可少的一部分了，很多人都喜欢在淘宝购物。那么在淘宝购物时，如果遇到纠纷，我们首先可以找淘宝卖家来协商解决，如果协商解决不了的，我们就可以要求淘宝客服介入。那么淘宝平台介入需要什么流程?被投诉的商家会受到什么惩罚?

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申请淘宝平台介入流程:

第一步、首先打开手机淘宝;

第二步、在淘宝的主界面选择我的淘宝;

第三步、找到我的小蜜后点击进入;

第四步、一般是默认机器人小蜜，输入了商品质量问题，就会自动转为人工客服;

第五步、客服就会发一个选择订单卡片，你将有问题订单可以选择发给客服;

第六步、客服提醒要先与卖家沟通，若无法达成一致，再将商品问题或凭证，来发给客服确认;

第七步、人工客服确认了问题后，就会发送一个二次维权表单给你，让你通过电脑来登录淘宝才能接收，收到之后就能填写了;

第八步、用电脑打开我的淘宝站的内信，来填写二次维权表单信息;

第九步、淘宝就会通过站内信和手机短信，通知你维权处理结果，一般是5个工作日，如果维权成功的，想要退货商品申请售后选项了，会再次开启，通过申请售后，来填写退款退货申请即可。

卖家应该怎么做?

淘宝在介入处理问题时候,也是需要讲究证据的,如果你有证据的话,那么在淘宝介入处理问题时,自然也就占据了一个优势了,这样一来的话,在淘宝介入处理问题时候,就算工作人员会偏向淘宝买家,但是因为你有这证据,他们也不能够无视证据,来随便进行处理店铺的。

如果你在遇到需要淘宝介入的问题,但通过淘宝来解决的话,那么最好也可以和卖家进行协商和沟通。