淘特恶意订单风险防控服务常见问答汇总

淘特恶意订单风险防控服务来啦，想必许多商家对该功能有很多疑问，本次我们就整理了一些常见问题为大家答疑，希望可以对各位淘特卖家们有所帮助呢。

Q1：如何开通该权限?

A1：无需报名，打开https://ss.taobao.com/ 右上角登录账号点击立即使用即可。

Q2：登录后没看到什么内容?

A2：系统会主动识别店铺是否有异常订单，如果识别到异常，会在恶意订单预警列表进行查看，店铺需要及时去处理;如果登录后没有任何订单信息，则表示系统暂时未识别到异常订单，说明店铺经营状态良好，后续可关注系统检测结果。

Q3：目前恶意订单工具提供哪些服务?

A3：恶意订单风险提供退货风险、攻击风险、敲诈风险三类风险的识别预警，本期暂时开放攻击风险(疑似双地址)，开放未来会陆续开放更多的风险能力，敬请期待。

【风险分类】

(1)攻击风险：不以真实消费为目的，以打击、报复等目的，通过沟通威胁、批量拍下占用库存、付款后申请退款等手段造成商家经营成本的浪费、经营指标的不正常下降的行为。包括因知识产权、盗图等投诉被报复拍下，因交易纠纷问题被报复拍下，被同行攻击拍下，设错价格被大量拍下，未收到货确认退款，非真实消费所需-付款后(未发货)立即退款，满减拼凑付款后(未发货)申请部分退款，非真实消费所需-卖家发货后立即申请退款

(2)退货风险：买家频繁通过滥用退款售后权益，利用虚假物流、**、 少件、调包等手段，从中进行牟利的行为。包括物流单号被重复使用，退回的商品与退货订单商品不一致，退货物流地址非本店退货地址，退回商品件数与实际下单数量不符，退货物流无走件记录。

(3)敲诈风险：不以真实消费为目的，利用国家法律或平台规则，通过 敲诈勒索卖家牟取利益的非正常消费者行为。包括假借打击假货名义进行敲诈威胁，假借广告法的名义进行敲诈威胁，假借食品法的名义进行敲诈威胁。

Q4：如何申请开通子账号权限?

A4：平台主动识别到的异常订单，无需对子账号授权，主子账号可随时登录进行查看处理，请店铺自行做好子账号的管理。

Q5：看到预警订单，我需要怎么做?

A5：预警给到您的订单，需要核实下是否是风险，如果不是风险，点击【核实正常】即可;如果是风险，点击【确认异常】，未发货订单将为您关闭，发货买家可支持不赔付。如果店铺无法核实，也可以【忽略预警】。

请谨慎核实淘特预警的订单，如已核实正常，后续再发现订单有问题，不支持上报。

Q6：如果判定为风险，对相关订单和账号会做什么样的处罚?

A6：判定为风险的订单，相应指标会做剔除(如退款时长、品质退款率等);该笔订单涉及的买家账号，基于风险严重程度，会做警告、限购、冻结账号等处置。

Q7：除了以上三类风险之外，我可以上报其他类型的风险吗?

A7：暂时仅支持平台主动识别输出的异常风险订单，暂时不支持店铺上报。我们会结合店铺的订单情况透出异常订单，需要亲及时关注并去处理，如您需要举报恶意订单，请在前往商家工作台-恶意行为投诉中心进行投诉：https://tousu.taobao.com/。

Q8：异常评价预警功能是否开放?

A7：暂未开放，敬请期待。如您遭受到买家的恶意评价(广告评价、无意义评价、威胁评价)，可先前往恶意行为投诉中心进行投诉：https://tousu.taobao.com/。

注：相关预警信息按原样提供，可能存在偏差，供您参考，不构成任何形式的陈述或保证。